Lors du Sommet 2022 Bank Of China Limited(601988)
Il est entendu que le livre bleu présente l’expérience et l’efficacité de la protection des droits des consommateurs dans le secteur bancaire et de l’assurance du Guangdong à partir de chapitres tels que le contexte, la situation générale, l’enquête, l’industrie et les sujets spéciaux.
Selon le contenu du livre bleu, en 2021, le secteur bancaire et de l’assurance du Guangdong a activement amélioré le système coopératif de protection des consommateurs, en prêtant une attention particulière à la construction du système, à la supervision et à l’inspection, à la médiation des différends, à l’éducation et à la publicité et à D’autres domaines clés, afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers, de prévenir et de résoudre les risques financiers, et de réaliser un développement de haute qualité, tout en protégeant les droits et intérêts des consommateurs a également obtenu des résultats
Les données montrent qu’en 2021, l’Organisation de médiation des banques et des assurances de la province du Guangdong a accepté 15 654 cas de médiation, 9 158 cas de médiation ont été réglés avec succès, avec un taux de médiation de 58,50%. Le montant de l’Accord de règlement des cas de médiation réussie a été déterminé à 577 millions de RMB, ce qui a protégé les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
It is reported that the Blue Book also collected more than 5000 questionnaires for Banking Insurance Practitioners and Consumers from different regions, Sex and Age in Guangdong Province. Les résultats de l’enquête montrent que, dans l’ensemble, la sensibilisation à la protection des droits et des intérêts des consommateurs financiers du Guangdong est élevée et qu’elle s’est considérablement améliorée au cours des dernières années, principalement en ce qui concerne l’amélioration progressive de la littératie financière des consommateurs. Toutefois, la conscience des consommateurs en matière de protection des droits financiers est répartie en U inversé en fonction de l’âge, la proportion de jeunes et de personnes âgées ayant une conscience accrue de la protection des droits financiers est faible et la proportion de jeunes et d’âge moyen est élevée.
Le Livre bleu montre que plus de 85% des consommateurs estiment que les services à la consommation dans le secteur bancaire et de l’assurance progressent et s’améliorent d’année en année. En ce qui concerne l’accès quotidien aux connaissances financières, les répondants ont mentionné le plus souvent Internet, la télévision et la radio. Dans l’ensemble, plus l’éducation des consommateurs est élevée, plus la sensibilisation aux droits financiers est forte et s’améliore d’année en année.
Le Livre bleu fait également état de l’état actuel des plaintes des consommateurs dans le secteur bancaire et des assurances. D’après les résultats du questionnaire, les plaintes des consommateurs dans le secteur bancaire concernaient principalement les entreprises de cartes de débit et d’épargne et les entreprises de cartes de crédit, qui étaient les secteurs de plaintes les plus fréquemment mentionnés par les praticiens concernés. Deuxièmement, les produits d’assurance, de fiducie, de fonds, de prêts à la consommation, de prêts immobiliers, etc., vendus par les banques sont des domaines où les consommateurs se plaignent souvent.
Dans le secteur de l’assurance, 61,81% des répondants ont mentionné que « les consommateurs estimaient que les conditions étaient difficiles à comprendre », ce qui a donné lieu à des plaintes, tandis que 60,05% des praticiens de l’assurance ont indiqué qu’ils avaient eu des différends avec les organismes d’assurance en raison du non – respect par les consommateurs de l’obligation d’informer à l’avance avant de souscrire une assurance. En outre, les avantages de l’assurance, l’absence d’indication claire de l’exemption de responsabilité, ce qui entraîne des dommages aux intérêts des consommateurs d’assurance, ainsi que le fait que le Service des praticiens de l’assurance n’est pas en place à temps, etc., sont également les principales raisons des plaintes des consommateurs.
En ce qui concerne les activités de promotion et d’éducation des connaissances financières, les consommateurs des banques s’intéressent le plus au contenu lié à la sécurité des fonds de compte et à la sécurité des renseignements personnels, qui est également un problème courant pour les consommateurs des banques. Deuxièmement, les consommateurs des banques attachent également de l’importance à la connaissance de la prévention des activités financières illégales, de la publicité des politiques financières et de la publicité antifraude.
La plupart des consommateurs d’assurance mentionnent d’abord les connaissances de base en matière d’assurance, puis le processus d’assurance et de règlement des sinistres, et la façon d’établir un concept d’assurance correct. Entre – temps, les consommateurs d’assurance s’intéressent également à la façon d’identifier les programmes de marketing d’assurance et d’apprendre la différence entre l’assurance et d’autres produits financiers.
It is understood that the Blue Book issued also summarizes the experience and Practice of Guangdong Banking and Insurance institutions in Institutional Mechanism Construction and Dispute Resolution, Combining the Hot Problems of Consumer Disputes in Guangdong Banking and Insurance Industry, Publishing Typical cases of Consumer Protection in the Banking and Insurance Industry, and comprehensively showing New Experience and New Effects of Consumer Rights Protection in Guangdong Banking and Insurance industry.
