Selon l’administration chinoise de l’aviation civile, le 21 mars 2022, un Boeing 737 de China Eastern Airlines a perdu contact au – dessus de Wuzhou alors qu’il effectuait un vol Kunming – Guangzhou. L’avion s’est écrasé. Il y avait 132 personnes à bord, dont 123 passagers et 9 membres d’équipage.
Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Guangxi a déclaré publiquement qu’il avait mis sur pied des équipes d’intervention d’urgence aux niveaux provincial et municipal et qu’il avait demandé à 44 compagnies d’assurance relevant de sa juridiction d’intervenir au niveau 1 et de procéder à une enquête approfondie. Wuzhou Banking Insurance supervision Branch, China Life Insurance Company Limited(601628)
À 18 h 30, le 21 mars, 4 plaintes de clients ont été reçues. Parmi eux, Ping An Pension Insurance a reçu deux rapports de clients, Ping An property insurance et Ping An Health Insurance ont reçu un rapport, et des informations spécifiques sont en cours de vérification. Après l’enquête préliminaire, Ping An property insurance Guangdong Branch Co., Ltd. A assuré tous les risques et l’assurance responsabilité de la cellule mu5735 de China Eastern Airlines, et assurera un suivi en temps réel des progrès du traitement des accidents.
Il a également été vérifié que l’avion était couvert par The People’S Insurance Company (Group) Of China Limited(601319) Chief. Après l’accident, le PICC a d’abord mis en place un mécanisme d’urgence pour le règlement des réclamations en cas d’accident majeur, mis sur pied un groupe directeur spécial et des groupes de travail sur le règlement des réclamations, les opérations et le soutien, et a d’abord contacté l’administration générale de l’aviation civile et China Eastern Airlines, et s’est précipité sur le site pour donner des instructions sur les travaux de suivi.
Selon China Central Television News, Guangzhou Guangzhou Baiyun International Airport Company Limited(600004)
En cas d’accident, un certain nombre de compagnies d’assurance ont lancé des plans d’urgence et mené des enquêtes auprès des clients. China Life Insurance Company Limited(601628) , Ping An Insurance (Group) Company Of China Ltd(601318) , China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) , New China Life Insurance Company Ltd(601336) , Taikang Insurance, Sunshine Insurance, Guohua Life, Taiping Life, AIA Life, China Merchants xinnuo, Zhujiang Life, ICBC AXA Life, Zhongan Online, Beifang Life, China Post Insurance are listed.
China Life Insurance Company Limited(601628) indique que le plan d’urgence en cas d’urgence majeure a été lancé pour la première fois et que la Division générale a effectué immédiatement le dépannage et le sauvetage des clients en cas d’accident et d’autres travaux connexes. En réponse à cet accident, China Life Insurance Company Limited(601628) Recevoir des rapports par de multiples canaux et 24 heures sur 24; Les documents de demande sur papier sont exemptés; Créer un canal vert pour les réclamations; Optimiser la documentation des cas spéciaux; Les membres de la famille du client assuré peuvent demander une indemnisation en fournissant un certificat de relation et des renseignements sur le compte sans fournir d’autres renseignements.
Ping An Insurance (Group) Company Of China Ltd(601318) Ping An Insurance (Group) Company Of China Ltd(601318)
China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Taibao a ouvert la voie verte des réclamations, les enquêteurs des réclamations sont en attente d’urgence 24 heures sur 24, et cinq mesures de service d’urgence, y compris l’acceptation des rapports et la consultation 24 heures sur 24, le dépannage actif des renseignements sur les clients et la simplification des données sur les réclamations, sont lancées d’urgence. Par la suite, taibao accordera plus d’attention aux soins humanistes et fera de son mieux pour assurer le Service des réclamations après l’accident.
The People’S Insurance Company (Group) Of China Limited(601319) Simplifier le processus de règlement des réclamations, réduire les certificats d’accident et d’autres documents, et donner la priorité au traitement des réclamations liées aux accidents; Suivre de près les accidents mortels, vérifier complètement les informations de souscription et rechercher activement des clients. The People’S Insurance Company (Group) Of China Limited(601319) Le Groupe a déclaré qu’il continuerait de suivre de près l’évolution de l’accident, qu’il ferait de son mieux pour fournir des services d’urgence et qu’il coopérerait activement pour fournir des services de règlement des réclamations de suivi.
Sunshine Insurance a lancé six mesures d’urgence, y compris l’ouverture d’une voie de service rapide pour les demandes de remboursement, l’acceptation de rapports multicanals, la recherche proactive de clients, le Service de règlement des demandes sans police d’assurance, la simplification du Service de documentation pour les demandes de remboursement des décès et l’élimination des services limités aux hôpitaux reconnus.
Taikang Insurance Group a lancé le plan d’urgence en cas d’urgence pour la première fois, a étroitement lié les trois filiales d’assurance de Taikang Life, Taikang pension et Taikang Online à la création d’un centre de commandement d’urgence pour effectuer rapidement les travaux d’urgence et a lancé d’urgence huit mesures de service d’urgence, y compris l’acceptation rapide des rapports 24 heures sur 24, le lancement de la voie verte pour les réclamations, le Service de réclamations sans police d’assurance et la simplification des procédures de réclamation.
Xinmei Life lance d’urgence un plan d’urgence en cas d’incident majeur. Les services spécifiques comprennent l’ouverture d’une voie verte pour le règlement des réclamations, l’acceptation multicanal du rapport de règlement des réclamations, le dépannage actif, la simplification des procédures de demande de règlement des réclamations et l’aide bienveillante.
Taiping Life Corporation, en collaboration avec Guangxi Branch, Yunnan Branch et Guangdong Branch, a lancé le plan d’urgence en cas d’urgence majeure pour la première fois afin d’intervenir rapidement dans les services d’assurance. Taiping Life a déclaré que l’entreprise coopère activement avec les ministères et les organismes de réglementation pour fournir des services de secours en cas de catastrophe et d’urgence, a ouvert une ligne spéciale de service de règlement des sinistres d’urgence 24 heures sur 24, 95589, pour recevoir rapidement les rapports d’accident. En ce qui concerne les clients en cas d’accident, l’entreprise prend les dispositions nécessaires pour que le personnel de service se rende à la maison pour présenter des condoléances et lance un canal vert de règlement des réclamations afin de simplifier les procédures de demande de règlement des réclamations.
Guohua Life Corporation et Guangdong Branch ont lancé le plan d’urgence en cas d’incident majeur de règlement des réclamations pour la première fois, et le personnel chargé des réclamations a fait de son mieux pour fournir des services de règlement des réclamations aux clients en cas d’accident, a activement aidé à effectuer des travaux de sauvetage des clients et a rapidement vérifié les renseignements sur le personnel en cas d’accident; Ouvrir la voie verte de règlement des réclamations, une fois que les clients de Guohua Life ont été confirmés, le service porte à porte simplifiera le processus de règlement des réclamations.
ICBC AXA Life et ses succursales ont travaillé en étroite collaboration pour réagir rapidement et mettre en place un canal vert de règlement des réclamations, et ont mis en œuvre sept mesures de service d’urgence, y compris le dépistage actif de la liste des clients à risque, la simplification du matériel de décès accidentel et la simplification des procédures d’Identification des personnes handicapées pour le règlement des réclamations en cas d’accident.
Zhong’an Online a lancé le plan d’urgence en cas d’incident majeur pour la première fois, a prêté attention à l’évolution de l’accident et a lancé des mesures de service pour les réclamations d’urgence telles que l’ouverture de diverses entrées de rapport, le dépannage actif des clients à risque et l’ouverture d’une voie verte pour les réclamations d’assurance complète afin de bien traiter les réclamations d’accident. La compagnie a déclaré qu’en cas de décès accidentel causé par l’accident, une fois confirmé, les certificats de décès seront réduits et le paiement sera effectué pour la première fois.
Zhujiang Life a déclaré que, pour la liste des victimes publiée par le Gouvernement ou les médias ou connue par les entreprises du même secteur, tant que les informations d’identité sont claires et que les clients de Zhujiang Life sont des clients, ils communiqueront activement avec les clients ou leurs familles pour fournir une assistance pertinente, et ouvriront une voie verte de règlement des réclamations afin de simplifier les données de règlement des réclamations.
AIA Life a mis sur pied pour la première fois une équipe d’intervention d’urgence dirigée par le chef de l’exploitation afin de lancer un plan d’intervention d’urgence de niveau I, d’ouvrir une ligne téléphonique d’urgence 24 heures sur 24 pour les rapports des clients, d’identifier activement les clients qui sont en danger, d’ouvrir une voie verte de règlement des réclamations, de lancer un service de règlement des réclamations sans police d’assurance et de simplifier les procédures de règlement des réclamations.
