Le 2 mars, Chen Fengxiang, Secrétaire général adjoint de l’Association des consommateurs de Beijing, a déclaré lors de la Conférence de presse en ligne du rapport d’opinion publique sur la protection des droits des consommateurs en direct (2021) (ci – après dénommé le rapport) qu’en 2021, la ligne directe 96315 de l’Association des consommateurs de Beijing a reçu 2 026 plaintes de consommateurs en direct, soit une augmentation de 98 43% par rapport à 1 021 plaintes reçues en 2020. Parmi eux, la fausse publicité de Zhenyin et Taobao est relativement élevée, tandis que le problème du commerce de gré à gré induit par Fast hand est important.
Plus précisément, le rapport souligne que l’analyse sommaire des données sur l’opinion publique a révélé que, dans l’ensemble, le nombre de plaintes en direct concernant le transport de marchandises, le plus grand nombre de faux problèmes de publicité, Représentant 36,88%; Deuxièmement, les problèmes de qualité des produits, Représentant 33,72%; En outre, les problèmes d’erreur de prix représentaient 15,18%, les problèmes d’incitation au commerce de gré à gré 7,58%, les problèmes de retour et d’échange 5,30%, les problèmes de livraison lente 1,19% et les problèmes de vente de marchandises prohibées 0,15%.
Selon le rapport, parmi les données d’opinion publique sur les droits de consommation en direct et les droits de consommation sur les marchandises de neuf sectorformes, y compris ziyin, JD, faster, champignon Street, Xiaohong Book, Taobao, Suning.Com Co.Ltd(002024) Deuxièmement, Taobao, Représentant 28,38%; Les mains rapides se classaient au troisième rang, Représentant 10,07%; En outre, la proportion de l’opinion publique sur les droits des consommateurs à JD, Weibo, pingduo, xiaohongshu, champignon Street et Suning.Com Co.Ltd(002024) est respectivement de 8,06%, 4,98%, 3,42%, 3,32%, 2,95% et 1,27%.
Il existe également certaines différences entre les principaux problèmes reflétés par les différentes sectorformes. Le rapport souligne que les principaux problèmes reflétés dans la sector – forme de bavardage sont la fausse publicité et la qualité des produits, qui représentent tous deux plus que la moyenne, dont 42,10% sont de la fausse publicité; Les principaux problèmes reflétés dans la sector – forme Taobao sont la fausse publicité et l’erreur de prix, dont la fausse publicité représente 40,73%; Les principaux problèmes reflétés dans la sector – forme Express sont le commerce de gré à gré induit et la qualité des produits, dont 40,82% sont le commerce de gré à gré induit.
Dans les données d’opinion publique sur la protection des droits de consommation en direct de 11 présentateurs, dont veya, LI Jiaqi, Sydney, Chen Jie, lieerbao, Simba, Sanda Brother, Yoko, Egg Little Pool friend, Cats sister, Luo Yonghao, etc., le rapport montre que l’opinion publique sur la protection des droits de consommation en direct de veya est la plus importante, Représentant 29,19%; Deuxièmement, LI Jiaqi, 26,24%; Luo Yonghao est le troisième, Représentant 15,66%; En outre, les pourcentages d’opinion publique sur les droits de consommation de Sydney, Simba, Sanda, lieerbao, Chen jiekiki, Yoko, Egg Pool friend et CAT sister, qui aiment la nourriture, étaient respectivement de 9,67%, 6,32%, 4,20%, 3,09%, 1,86%, 1,52%, 1,23% et 1,02%.
