En 2021, l'administration municipale de surveillance du marché a enregistré 1 734 plaintes, dont 1 362 sur la sector - forme nationale 12315; La ligne directe du maire 12345 et la sector - forme des moyens de subsistance de la population de la ligne e ont fait l'objet de 372 appels. Dans le délai prescrit pour le traitement des plaintes et des rapports, le taux d'achèvement de la sector - forme 12315 a atteint 99%, le taux d'achèvement de la ligne d'assistance téléphonique du maire 12345 et de la sector - forme de moyens de subsistance de la population de la ligne e a atteint 100%, ce qui a permis aux consommateurs de récupérer 1 061500 yuans de pertes économiques.
En 2021, l'administration municipale de surveillance du marché, sous la direction correcte du Comité municipal du parti et de l'administration municipale, s'est concentrée sur le thème de l'année de protection des droits des consommateurs « protéger la sécurité et la consommation sans entrave » de l'Association chinoise des consommateurs et a réalisé les travaux suivants:
Premièrement, mettre l'accent sur la publicité thématique annuelle, diffuser largement le concept de co - gouvernance de la société de protection des consommateurs, publier en temps opportun les résultats de la co - gouvernance de la société de protection des consommateurs, transmettre l'énergie positive et renforcer la confiance des consommateurs.
Deuxièmement, mettre l'accent sur la mise en place d'activités de création de « consommation rassurante et confortable sous surveillance », tenir deux réunions de promotion de la consommation rassurante, un colloque sur le retour de marchandises sans raison pendant sept jours, identifier 30 unités de crédit de création de consommation rassurante, 8 stations de service de protection des droits des consommateurs et 3 bases d'éducation des consommateurs. Guider les acteurs du marché, le Gouvernement et les entreprises construisent conjointement des stations de services de protection des consommateurs avec des fonctions de service de protection des consommateurs, fournissant des services de réconciliation, de consultation et de publicité aux consommateurs et jouant un rôle positif dans l'optimisation de l'environnement de consommation de la ville de Jianli.
Troisièmement, mettre l'accent sur la facilitation des plaintes des consommateurs et promouvoir activement la sector - forme de règlement des plaintes Hubei 12315. Conformément aux exigences de promotion du Comité provincial et municipal de la consommation, le nombre d'entreprises installées sur la « sector - forme de règlement des plaintes des consommateurs Hubei 3.15» a été achevé afin de s'adapter à la nouvelle situation de la transmission de l'information à l'ère de l'Internet, de débloquer les canaux de plainte en ligne et de garantir aux consommateurs des droits pratiques en tout temps et en tout lieu.
Quatrièmement, nous nous efforcerons de promouvoir l'évaluation des consommateurs, d'écouter attentivement les opinions des consommateurs, de rechercher les causes des problèmes et des lacunes, d'améliorer le travail en temps opportun et d'améliorer la satisfaction des consommateurs.
Cinquièmement, nous nous efforcerons de renforcer l'analyse statistique des données sur les plaintes et la surveillance de l'opinion publique, de saisir avec précision la dynamique et l'orientation du travail de protection des consommateurs et de fournir une référence efficace aux organismes compétents pour le travail de protection des consommateurs.
