À l'approche de la journée de la protection des droits et des intérêts des consommateurs de cette année, le Bureau de la réglementation bancaire et des assurances de Hubei, conformément au déploiement unifié de la Commission de réglementation bancaire et des assurances, a organisé en profondeur l'industrie bancaire et des assurances de toute la province pour mener à bien La semaine d'éducation et de publicité sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs du 15 mars 2022, a pris de nombreuses mesures pour renforcer et améliorer les services financiers de l'industrie bancaire et des assurances et a encouragé les consommateurs financiers à mieux résoudre les problèmes pratiques « urgents et difficiles ».
It is understood that, in recent years, Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau has continuously strengthened the “full Process and Omnidirectional Financial Consumer Rights Protection system”, Through Strengthening the Organization Structure of Consumer Protection of Banking and Insurance institutions within its jurisdiction, Improving the command Rod for the Supervision and Evaluation of Consumer Protection, tampering The Multivariate Dispute Resolution Mechanism, and Building the Standard System of Financial Aging Créer un « modèle Hubei » unique de protection des droits et des intérêts des consommateurs financiers.
En ce qui concerne l'acceptation des plaintes, le Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau a ouvert le canal de la ligne directe 12378, a reçu près de 110000 demandes de renseignements et de plaintes des consommateurs en 2021, a traité environ 15 000 plaintes des consommateurs, a médié plus de 14 000 différends dans le secteur bancaire et des assurances et a aidé les consommateurs à récupérer plus de 600 millions de yuans de pertes économiques. En ce qui concerne l'éducation et la publicité, en 2021, les institutions d'assurance de la Banque de Hubei ont mené 23 500 activités de propagande et d'éducation, touchant 238 millions de consommateurs financiers.
À la fin de 2021, sous la direction du Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Hubei, le Hubei Banking Insurance Dispute Mediation Center (ci - après dénommé « Mediation center») a été officiellement créé.
It is reported that the center is a non - profit Public Welfare Social Organization That integrates The Insurance Dispute Mediation Function and is re - established according to Law, specialized in the Mediation of Conflicts between Banking Insurance institutions and Consumers, Based on the Hubei Bank Dispute Mediation Center, the First Professional Mediation Institution for Banking Disputes in Central China.
Depuis cette année, sous la direction du Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Hubei, de la Cour populaire supérieure de Hubei et de la Commission d'arbitrage de la ville de Wuhan, le Centre de médiation a mis en place un mécanisme de médiation à guichet unique, diversifié, complet et Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959)
Depuis cette année, le Centre de médiation a reçu 613 demandes de renseignements téléphoniques du public sur divers types de litiges de consommation financière et a accepté 3701 demandes de médiation de divers types de litiges bancaires et d'assurance par le biais de canaux d'auto - réception et de médiation des litiges, soit une augmentation de 23% par rapport à l'année précédente.
Au cours des dernières années, le Bureau de surveillance des assurances de la Banque de Hubei a demandé aux institutions d'assurance bancaire de la région de créer un environnement de services financiers pratique, sûr et confortable pour les personnes âgées, de faire des efforts pour fournir des services financiers plus complets, plus attentifs et plus directs aux personnes âgées.
À la fin de 2021, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Hubei a demandé à l'Association bancaire de Hubei et à l'Association de l'industrie de l'assurance de publier conjointement l'avis sur le renforcement et l'amélioration de la construction normalisée de services adaptés au vieillissement pour les institutions bancaires et d'assurance relevant de leur juridiction, qui couvre quatre aspects clés, à savoir la gestion des services dans les points de vente, les services aux entreprises, la gestion des opérations de l'arrière - guichet et les services de consultation en matière de plaintes, et a proposé 18 normes de service Promouvoir les services adaptés au vieillissement des institutions financières relevant de leur juridiction à un nouveau niveau.
En outre, la réforme de l'offre de produits financiers adaptés au vieillissement dans la région de Hubei a également fait des percées récentes, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398)
Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau said that the Next Step will continuously promote the Implementation of Financial Aging Policies by relevant institutions, and strive to Improve Significantly the level of Intellectualized Services for Elderly Persons by the end of 2022, with a Continuous convenience, Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) Un mécanisme à long terme de services d'assurance bancaire adaptés au vieillissement a été mis en place.
Du 14 au 20 mars, Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau organisera une semaine d'activités d'éducation et de publicité sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs dans le secteur bancaire et des assurances relevant de sa juridiction.
Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau said it will help Consumers improve their Financial Literacy, Improve Their Self - protection Awareness and Risk Prevention Ability through various and Various Forms of Financial Education activities, and effectively protect their Legal Rights and interests.
Il est entendu que, autour du thème de l'activité « co - Promotion de la consommation et partage équitable du financement numérique », de nombreuses institutions bancaires et d'assurance de la province de Hubei ont commencé à préchauffer l'activité et à se préparer à l'avance. Au cours de la période du 15 mars, diverses institutions diffuseront des connaissances financières et amélioreront la littératie financière des citoyens en organisant des conférences sur la lutte contre les épidémies, des salons en ligne, des salles de classe sur le nuage de protection contre les incendies et en participant à des programmes en direct sous des formes vives telles que des secousses sonores, des bandes dessinées, des images de longue durée de Wechat et des vidéos.
