Le 14 mars, le « 2022 Bank Of China Limited(601988)
Lors de la réunion, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Dans le contexte d’une réforme et d’une transformation profondes de l’industrie de l’assurance, il est très important d’accorder de l’importance à l’expérience de service dans le processus de transition du jeu des stocks à la culture intensive.
Chen Feng a présenté que China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
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garantie du système
« compte tenu des caractéristiques d’une longue chaîne de services d’assurance, de nombreux types de produits, de nombreux modes de service et de la diversité des besoins des consommateurs, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Chen Feng a déclaré que, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
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« l’éclosion de pneumonie covid – 19 en 2020 a aggravé le changement de comportement des gens, les modes d’interaction en ligne ont été profondément intégrés dans la vie quotidienne et les clients ont présenté des exigences plus élevées en matière de services en ligne et numériques. Chen Feng a déclaré que l’industrie de l’assurance devrait prendre la technologie numérique comme moteur de base, sur la base de l’amélioration de l’expérience de service hors ligne et de l’expansion des fonctions de service en ligne, mettre à niveau et reconstruire le système de processus de service de fenêtre d’assurance de manière globale, former une solution Multi – scénarios combinant Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) Une expérience de service plus chaude.
À cet égard, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Qu’il s’agisse de la modification de la police d’assurance – vie, du paiement de la police d’assurance, du prêt de la police d’assurance ou de l’assurance immobilière, du règlement des réclamations et d’autres activités, tous ont été réalisés sans quitter la maison, le traitement en ligne.
« Nous pouvons également rappeler aux clients l’état d’avancement du service à tout moment et leur faire savoir que l’entreprise peut être « disponible en ligne, disponible à tout moment, disponible à l’extérieur du site et disponible tout au long du processus », ce qui nous permet de ne pas fermer le service. Chen a ajouté.
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Chen Feng pense que l’industrie de l’assurance devrait utiliser la technologie de pointe pour améliorer le niveau de service intelligent et fournir aux clients un service actif chaleureux et attentionné.
China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Par exemple, lors de l’intervention en cas de tempête de pluie « 7.20 » dans la province du Henan, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Au total, 12 387 demandes de renseignements ont été prises en charge au cours de la période de 8 jours, et le temps d’enquête sur les polices d’assurance a été réduit de 10 minutes à 2 secondes par cas, ce qui a grandement amélioré l’efficacité des demandes de renseignements en cas de catastrophe majeure.
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coopération transfrontalière pour enrichir la connotation et l’extension du Service
Chen Feng estime que la mission du Service d’assurance n’est pas seulement d’indemniser et de secourir les victimes d’accidents, mais aussi de prévenir et de contrôler les risques et de réaliser la gestion des risques de l’ensemble du processus.
Dans le même temps, afin de fournir des solutions de service à guichet unique, il est nécessaire de renforcer la coopération multisectorielle avec l’agriculture, la météorologie, les soins de santé, etc.
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Insurance Xiangshan
« l’industrie de l’assurance devrait revenir à la source de la sécurité et du service pour résoudre les problèmes les plus préoccupants des consommateurs, renforcer l’offre de produits et de services en comprenant la demande des consommateurs, parvenir à une compréhension mutuelle par une communication attentive et réaliser un véritable sens de l’offre de services complets et chauds. Dit Chen Feng.
