L’épidémie de Shenzhen affectera – t – elle la protection des consommateurs financiers? Le 14 mars, le reporter du réseau d’information de Shenzhen a interviewé le Centre de services de protection des droits des consommateurs d’assurance de Shenzhen et 14 organismes d’assurance pour apprendre que les organismes d’assurance de Shenzhen effectueront activement la vulgarisation des connaissances pertinentes par les canaux en ligne au cours de la période de l’épidémie et du 15 mars, et lanceront diverses mesures de service en ligne pour mener à bien la semaine d’éducation et de publicité sur la protection des droits des consommateurs financiers pendant la période de l’épidémie.
Afin de sensibiliser davantage les consommateurs d’assurance aux risques et aux droits et de mieux protéger les droits et les intérêts des consommateurs, la succursale de Shenzhen de la PICC se concentre principalement sur la protection des droits et des intérêts des personnes âgées, améliore globalement le service « adapté au vieillissement» de l’assurance, crée une position de service « amicale», optimise le service téléphonique manuel et promeut le mode « en ligne pour aider les personnes âgées» en enrichissant les produits et services adaptés au vieillissement. Sept mesures ont été prises, telles que la compensation psychologique chaude, l’enrichissement des formes de publicité et d’éducation et la construction d’un environnement de réseau « s écurité des personnes âgées », afin d’aider les personnes âgées à améliorer leur capacité de fonctionnement numérique et d’accroître le sentiment d’acquisition du public. Au cours du cycle d’activité, la Direction générale mènera des activités en ligne de questions – réponses sur les connaissances et de transmission de la piété filiale « prendre soin des personnes âgées et transmettre la piété filiale ensemble », afin que davantage de personnes puissent devenir des transmetteurs de la piété filiale et assister à des moments chaleureux.
China Life Insurance Company Limited(601628) : rendre le mode intelligent disponible pour toutes les étapes de l’assurance
China Life Insurance Company Limited(601628) Ouvrir pleinement les modes de fonctionnement tels que les réclamations sans papier et les enquêtes vidéo, et promouvoir activement les outils de service en ligne tels que le service à la clientèle aérien, l’application d’assurance – vie, les réclamations mobiles et la sector – forme de santé nationale; Sous réserve de l’approbation réglementaire, promouvoir activement le double enregistrement à distance afin de résoudre les difficultés des clients qui ne peuvent pas obtenir de nouvelles polices d’assurance sur place pendant l’épidémie et de s’assurer que le service n’est pas hors ligne. 3 ˙ Au cours de l’activité, Shenzhen guoshu continuera de publier des sujets de publicité en ligne pour aider les consommateurs d’assurance à comprendre les modèles d’affaires, les canaux de traitement, le contenu important, les fonctions et les risques liés à l’assurance, en utilisant la sector – forme officielle de micro – entreprise comme principal vecteur, Afin d’aider les consommateurs de certaines régions à « apprendre la finance, à comprendre la finance et à utiliser la finance », et de populariser les connaissances financières et les politiques financières auprès des consommateurs.
Ping An property insurance: la succursale de Shenzhen de Ping An Property Insurance Co., Ltd. Fournit un soutien actif à la lutte contre les épidémies, optimise le processus de règlement des réclamations et ouvre quatre canaux verts pour les cas d’assurance automobile: l’enquête à distance pour les petits cas, l’enquête vidéo en ligne et le Rapport d’auto – assistance des clients. Entre – temps, des scénarios de réclamation vidéo et Wechat sont ajoutés pour les clients en combinant Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959)
Les utilisateurs fournissent un service de règlement des réclamations à guichet unique « sans contact », qui permet de régler rapidement les réclamations et de fournir des services « rapides et faciles à éviter » aux petits et aux micro – clients.
Ping An Life Shenzhen Branch a tenu une réunion de lancement en ligne, a déployé à l’avance la s érie « 3.15 » de protection des droits des consommateurs, a élargi les canaux d’éducation et de publicité Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959)
En outre, ils ont également collaboré avec les médias locaux faisant autorité à Shenzhen pour lancer une courte vidéo de propagande spéciale « 3.15», renforcer vigoureusement la propagande de la nouvelle escroquerie « remboursement complet», populariser les connaissances en matière de protection des consommateurs de manière vivante et intéressante sous la forme de vlog dans les magasins d’achat et d’exploration de rue, et transmettre le concept de « Promotion conjointe de l’équité en matière de dépenses et de partage du financement numérique» aux consommateurs afin d’améliorer leur littératie financière. Permettre aux consommateurs d’avoir un meilleur accès aux services de consommation financière.
The Pacific Securities Co.Ltd(601099)
En ce qui concerne les cas d’accident dans les zones scellées et contrôlées, The Pacific Securities Co.Ltd(601099) Mettre sur pied un groupe de soutien en cas d’urgence pour s’assurer que le poste de règlement des réclamations en ligne est adéquatement doté en personnel. En ce qui concerne les autres besoins de service dans la zone de contrôle et de contrôle de l’étanchéité, il est nécessaire d’expliquer et de rassurer les clients, et de mettre en place des alertes de service et des informations d’information dans les interfaces pertinentes, qui seront traitées en priorité après la reprise de l’épidémie.
The Pacific Securities Co.Ltd(601099)
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) En outre, l’entreprise se concentrera sur le Groupe des personnes âgées, produira et fera la promotion de « mon grand – père » film publicitaire sur le thème des cheveux argentés, prendra soin de la famille des cheveux argentés, aidera les personnes âgées à mieux partager les résultats du développement de l’informatisation, fera progresser la transformation numérique des services d’éducation et de publicité, et améliorera le sentiment d’acquisition du financement des consommateurs. Organiser des cours spéciaux de vulgarisation scientifique en ligne, inviter des experts à rappeler aux consommateurs les risques d’activités financières illégales telles que les « droits d’agent », les prêts de collecte de fonds illégaux et la fraude financière, et rappeler aux consommateurs de se méfier et de refuser de participer aux activités illégales de « droits d’agent ».
Au cours de la période spéciale de l’épidémie de Shenzhen, la succursale de Shenzhen de Taiping Life a organisé la journée de réception du Directeur général en ligne pour « écouter les voix des clients, comprendre les besoins des clients, résoudre les questions des clients et recueillir les suggestions des clients ». Le chef du service à la clientèle de l’exploitation a répondu aux demandes des consommateurs, a écouté les demandes et les opinions des consommateurs et a résolu efficacement les énigmes et les problèmes des consommateurs. En outre, l’entreprise organise tout le personnel d’affaires de première ligne pour apprendre et comprendre les mesures de service Intelligent en ligne telles que « service à valeur ajoutée à la clientèle, indemnisation facile et préservation en ligne » sous la forme de réunions de formation en ligne, afin d’accroître la compréhension et la maîtrise du personnel d’affaires de première ligne sur le service en ligne, et de guider les clients à traiter diverses affaires en ligne de façon pratique et efficace et à profiter de divers services. Dans le cadre des activités de service à la clientèle en ligne des institutions relevant de leur juridiction, l’introduction de connaissances financières, de conseils sur les risques et de services intelligents est ajoutée pour sensibiliser les consommateurs aux droits et intérêts et à la prévention des risques.
New China Life Insurance Company Ltd(601336) : règlement rapide des réclamations et excellent service
New China Life Insurance Company Ltd(601336) Deuxièmement, les services électroniques sont pleinement mis en œuvre. Les sectorformes électroniques existantes de la société, telles que la maintenance mobile et les services de communication, ont été en mesure de traiter de nombreuses affaires telles que le changement de bénéficiaire, le prêt, le renouvellement du prêt, la réactivation et le changement d’information de base, Afin d’aider les clients à traiter les affaires sans quitter la maison et d’assurer un service continu pendant la période épidémique; Troisièmement, le Service d’avance médicale correspondant à un produit spécifique est fourni dans la section « 3». ˙ Au cours de la période du « 15 », les dix principaux engagements en matière de service à la clientèle pour 2022 ont été publiés, y compris des services intelligents 24 heures sur 24, des visites de retour intelligentes pour protéger les droits et les intérêts, des services de préservation plus pratiques et une réponse rapide et sans heurt aux plaintes, afin d’améliorer continuellement la qualité du service et d’optimiser l’expérience des consommateurs.
AIA Life: Open Green claim Channel
Afin de protéger efficacement les intérêts des clients, AIA Shenzhen a ouvert un canal de réclamation écologique et un certain nombre de services de cœur chaud. Par exemple, pour les clients qui ont contracté une nouvelle pneumonie à coronavirus, ouvrir un canal de réclamation écologique, annuler la restriction du niveau de l’hôpital dans les conditions d’hospitalisation, annuler la restriction de l’efficacité du rapport d’hospitalisation dans les conditions d’assurance, etc.; En ce qui concerne les activités de préservation touchées par l’épidémie, la plupart d’entre elles peuvent être traitées en ligne afin de réduire les contacts personnels inutiles et les risques d’infection. Pendant l’éclosion, une ligne téléphonique d’urgence est ouverte 24 heures sur 24 pour signaler l’éclosion et s’assurer qu’elle est ouverte. Fournir des articles de protection de base tels que du liquide de lavage des mains sans lavage, des pistolets à température corporelle, des masques et d’autres articles de protection de base dans les points de service pour aider les clients à désinfecter et fournir des articles de prévention des épidémies aux clients qui en ont besoin.
3 ˙ Au cours de la période d’activité, Hengqin Life Shenzhen Branch a publié un avis de risque sur le « retour de l’ancien et de la nouvelle assurance » de l’assurance – vie, c’est – à – dire que certains vendeurs d’assurance commenceront à dévaloriser délibérément le faible prix au comptant et la faible protection de l’ancien contrat et à exagérer les avantages du nouveau produit d’assurance en raison de la mise à niveau du Service de l’entreprise et de la rétroaction aux anciens clients afin d’obtenir une nouvelle Commission de police ou d’achever les Encourager les consommateurs d’assurance à « rembourser l’ancien et à assurer le nouveau », mais cacher les pertes de réduction ou de remboursement des clients, et ne pas dire la différence entre les deux types d’assurance. À cette fin, Hengqin Life Shenzhen Branch demande aux consommateurs d’assurance de ne pas suivre aveuglément les déclarations exagérées des vendeurs d’assurance, de traiter avec prudence le « retour de l’ancien et de l’ancien pour assurer le nouveau», d’accroître la sensibilisation à la vigilance à l’égard des risques, de vérifier l’authenticité par les canaux officiels des compagnies d’assurance et de comprendre en détail les pertes liées à la réduction et au retour de l’assurance, ainsi que les informations et les différences pertinentes entre les nouveaux et les anciens produits. Choisir rationnellement les produits d’assurance qui répondent à leurs besoins réels et protéger leurs droits et intérêts légitimes.
Taikang Life Shenzhen Branch encourage activement l’innovation des services. Les clients peuvent compléter l’ensemble du processus de service en ligne, de la consultation à l’assurance et au règlement des réclamations par l’intermédiaire d’outils Internet tels que le téléphone de consultation officiel, le micro – ordinateur officiel et l’application, afin de réduire les contacts personnels inutiles et le risque d’infection.
Après l’éclosion, la succursale de Shenzhen de Sunshine Life a produit pour la première fois le Guide d’exploitation en ligne de l’application « my home Sunshine » afin de fournir aux clients une expérience de service à domicile et de mettre la sécurité des clients en premier lieu. La personne responsable de l’entreprise a déclaré que Sunshine Life, tout en continuant à faire du bon travail dans la prévention et le contrôle de l’épidémie, n’a cessé de transmettre « l’amour et la responsabilité », de mettre en pratique « laissez notre service devenir la raison pour laquelle les clients choisissent Sunshine », de fournir des services professionnels et de haute qualité aux clients, et d’envoyer constamment la chaleur, la sécurité et le bonheur aux clients.
Sur la base de la responsabilité d’assurance initiale, 45 produits d’assurance tels que « Huaxia Evergreen Tree (excellent Edition) major Disease Insurance » de la succursale de Shenzhen de Huaxia Life Co., Ltd. étendent la responsabilité. L’assuré qui a contracté pour la première fois une pneumonie à virus covid – 19 recevra un paiement supplémentaire de 30% de la valeur de base du contrat d’assurance initial, qui expire le 31 décembre 2022.
Xintai Life Shenzhen Branch attache une grande importance au service à la clientèle pendant la période de prévention et de contrôle des épidémies et répond rapidement aux besoins des clients. Des mesures rapides de règlement des réclamations, telles que l’ouverture d’une voie verte de règlement des réclamations et d’une ligne téléphonique d’urgence 24 heures sur 24, le lancement d’un dépannage d’urgence, la simplification des procédures de règlement des réclamations, l’annulation des restrictions à l’hôpital et des restrictions à la période d’attente, etc. Xintai Insurance étend la responsabilité en cas de pneumonie covid – 19 à 45 produits d’assurance de la compagnie. Les clients peuvent également obtenir des services d’assurance en temps opportun par l’intermédiaire de l’agent d’assurance Xintai Wei et de la ligne d’assistance à la clientèle 95365.
