Yin jiangao, Directeur du Bureau de réglementation des assurances bancaires du Shanxi, a déclaré lors d’une conférence de presse spéciale sur la promotion de la protection des consommateurs financiers par l’industrie des assurances bancaires tenue par le Bureau de réglementation des assurances bancaires du Shanxi le 15 mars que ces dernières années, l’industrie des assurances bancaires du Shanxi s’est efforcée de mettre en place un système de « trois parties s’engageant à cinq synchronisations » pour protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers, en tenant compte de la situation réelle du Shanxi. Nous avons obtenu des résultats positifs en renforçant le sentiment de bonheur financier et de sécurité des gens.
Il a déclaré que « l’approche tripartite » consiste à analyser les points clés, les points douloureux et les difficultés de la protection des droits et des intérêts des consommateurs dans le secteur bancaire et de l’assurance à partir des opérateurs, des consommateurs et des organismes de réglementation. Dans le même temps, à partir des opérateurs, des consommateurs et des autorités de surveillance, définir les voies, les méthodes et les mesures de protection des droits et des intérêts des consommateurs dans le secteur bancaire et de l’assurance afin de former une boucle fermée et d’améliorer la qualité et l’efficacité du travail de protection des consommateurs.
En ce qui concerne la « synchronisation des cinq priorités », yin jiangao a déclaré que l’une était de se concentrer sur la prévention et de populariser les connaissances financières. Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi a encouragé les institutions bancaires relevant de leur juridiction à créer des zones d’éducation du public dans les points de vente afin de promouvoir l’éducation et la publicité quotidiennes; Mettre l’accent sur les groupes clés et organiser la semaine de l’éducation des consommateurs du 15 mars et le mois de la vulgarisation des connaissances financières en septembre; En ce qui concerne les points chauds du marché et les pièges à la consommation, des conseils ont été donnés six fois pour prévenir les « prêts de campus » illégaux et acheter une assurance de garantie de prêt personnel.
Deuxièmement, saisir le corps principal et compacter la responsabilité du mécanisme. Shanxi Banking and Insurance Regulatory Bureau has solidly conducted the Supervision and Evaluation of the Consumption Insurance work of Banking and Insurance institutions, informed the Evaluation Results, urged the Problem to be rectified and improved the Consumption Insurance System mechanism; Les règles de mise en œuvre de la surveillance du traitement des plaintes ont été élaborées, l’analyse des données a été renforcée, des rapports trimestriels ont été publiés et la supervision a été renforcée. L’année dernière, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi a traité 4 784 plaintes bancaires et 3 975 plaintes d’assurance.
Troisièmement, saisir le mécanisme et débloquer le canal de dissolution. Shanxi Banking Insurance Regulatory Bureau Optimized 12378 Complaints and Rights hotline service, receiving 96 thousand Consumers calls in 2021, with a satisfactory Rate of 99.6%. Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi, en collaboration avec le tribunal populaire local et la Banque populaire de Chine, a également publié des avis sur la mise en place d’un mécanisme de coopération pour le règlement diversifié des différends financiers afin de promouvoir le règlement diversifié des différends en s’appuyant sur les associations professionnelles. En 2021, l’Organisation de médiation des différends de l’industrie de l’assurance du Shanxi assurera une couverture complète de toutes les régions et villes et s’étendra aux comtés et aux districts admissibles; L’Organisation de médiation des différends bancaires a été créée dans cinq villes. Entre – temps, le Bureau de surveillance des assurances de la Banque du Shanxi a régulièrement fait progresser les travaux d’amarrage en ligne. « Nous avons activement encouragé le mécanisme de médiation des différends, qui a permis de régler 2 877 différends avec succès l’an dernier et d’aider les consommateurs à obtenir des avantages économiques de 180 millions de yuans.
Quatrièmement, nous devons prendre des mesures correctives et lutter contre les violations. Effectuer en permanence une inspection complète de la protection des consommateurs des organismes d’assurance. Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi a lancé des actions spéciales pour vérifier les frais de financement des petites et microentreprises et éliminer les frais bancaires arbitraires, et a intensifié les efforts de vérification pour signaler les violations. L’année dernière, 377 cas ont été vérifiés dans le secteur bancaire et 124 dans le secteur des assurances, avec des sanctions administratives de 9,46 millions de yuan.
Cinquièmement, saisir la base et améliorer la capacité de soutien. Sous la direction de la réglementation, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi s’efforce de promouvoir le développement de haute qualité du secteur bancaire et de l’assurance dans la province du Shanxi. Cette mesure est favorable à l’amélioration de la capacité de l’industrie à protéger les droits et les intérêts des consommateurs, à la réalisation d’un développement de haute qualité de l’industrie au profit des consommateurs et à une meilleure satisfaction des besoins financiers généraux de la population.
Yin jiangao a déclaré que le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi avait encouragé l’an dernier la réforme de l’assurance des cinq anciennes banques commerciales urbaines du Shanxi, la fusion et la restructuration de la Banque du Shanxi, la restructuration de la coopérative de crédit agricole de Taiyuan en tant que banque commerciale agricole de Taiyuan et la promotion active et régulière de la réforme de l’assurance des coopératives locales de crédit agricole. « la capacité de ces institutions à protéger les droits et les intérêts des consommateurs s’est naturellement améliorée grâce à la réforme de l’assurance, à l’amélioration de la qualité et à l’amélioration de l’efficacité.
Yin jiangao a déclaré qu’à l’étape suivante, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque du Shanxi s’engagera fermement dans la position du peuple et s’efforcera d’améliorer le système de protection des consommateurs; Normaliser en permanence l’ordre du marché et intensifier les enquêtes et les traitements sur les cas typiques; Renforcer la supervision des plaintes, explorer et améliorer la neutralité et le professionnalisme de l’Organisation de médiation des différends, et faire de l’Organisation de médiation une réalité; Des conseils pratiques sur les risques et l’éducation des consommateurs devraient être fournis afin d’améliorer encore le niveau de protection des consommateurs.
