Le 15 mars, lors d'une conférence de presse spéciale sur la promotion de la protection des consommateurs financiers dans le secteur bancaire et de l'assurance organisée par la CBRC, le Directeur du Bureau de surveillance bancaire et d'assurance de Ningbo, Chen Gang, a déclaré que le Bureau de surveillance bancaire et d'assurance de Ningbo avait pris L'initiative de mettre en place un système de surveillance des services bancaires et d'assurance dans tout le pays, y compris les services de souscription et de règlement des sinistres d'assurance, les cartes de crédit et les prêts immobiliers. Lorsque les consommateurs reçoivent des services d'assurance bancaire, le système de surveillance des services leur envoie automatiquement des SMS de surveillance des services pour les informer des moyens efficaces de protéger leurs droits et intérêts.
Il a déclaré que, selon le contenu des réponses des consommateurs par SMS, le Bureau de surveillance bancaire et d'assurance de Ningbo supervise les institutions bancaires et d'assurance pour traiter la question de la rétroaction dès que possible, en mettant l'accent sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs du traitement ultérieur à la prévention préalable, formant une nouvelle situation de protection des droits et des intérêts des consommateurs « où les affaires sont traitées, où la surveillance des services suit ».
« depuis la création du Bureau de réglementation des assurances bancaires de Ningbo en décembre 2018, le système a envoyé 10 695900 SMS de surveillance, a reçu 1 253800 réponses des consommateurs et a traité 16 672 questions soulevées par les consommateurs.» Chen Gang a déclaré qu'en 2021, les plaintes relatives aux cartes de crédit et aux prêts hypothécaires ont diminué de 7,77% d'une année sur l'autre et de 25,98% d'une année sur l'autre.
Chen Gang a déclaré que le Bureau de réglementation des assurances bancaires de Ningbo avait pris trois mesures, à savoir l'évaluation trimestrielle, l'évaluation de la surveillance et les sanctions en matière de rapports, afin de continuer à renforcer la responsabilité principale des institutions d'assurance bancaire. Premièrement, les résultats de l'évaluation doivent être communiqués au siège social (siège social). Chaque institution est évaluée et classée trimestriellement, et l'institution d'évaluation de l'institution qui se classe en bas et qui a une plus grande marge de déclin est copiée à son siège social (siège social) pour l'exhorter à rectifier. Depuis 2021, les résultats de l'évaluation de 81 sous - organisations ont été copiés au siège social (siège social).
Deuxièmement, les résultats de l'évaluation ont été communiqués au « chef de file ». Effectuer l'évaluation réglementaire de la protection des droits et des intérêts des consommateurs et en informer les organismes d'évaluation « chefs de file » afin qu'ils s'occupent de la rectification ultérieure. Depuis 2021, les résultats de l'évaluation de 44 institutions ont été communiqués à leurs « chefs de file ».
Le troisième est de signaler et de vérifier les sanctions administratives. Depuis décembre 2018, des sanctions administratives ont été imposées à 35 institutions et à 10 personnes responsables pour des infractions signalées et vérifiées, avec une amende totale de 9,37 millions de RMB.
