Guo Wuping, Directeur du Bureau de la consommation et de la protection de la CBRC, a déclaré lors d'une conférence de presse spéciale tenue par la CBRC le 15 mars sur la promotion de la protection des consommateurs financiers dans le secteur bancaire et de l'assurance que l'année dernière, la CBRC a reçu 2,49 millions d'appels de consommateurs dans l'ensemble du système, traité 510000 plaintes de consommateurs et guidé les organismes locaux de médiation des différends à résoudre 114700 différends avec succès. « grâce à nos efforts conjoints avec les institutions bancaires et d'assurance, 24,5 milliards de dollars ont été remboursés aux consommateurs au cours de l'année écoulée, ce qui est considérable.
En ce qui concerne l'accent mis cette année par la CBRC sur la protection des consommateurs financiers, Guo Wuping s'est résumé en quatre aspects. Premièrement, conformément aux exigences du rapport de travail du Gouvernement, organiser et mettre en œuvre la gestion spéciale des frais bancaires illégaux liés aux entreprises, en particulier pour les petites, moyennes et micro - entreprises et les entreprises individuelles; Deuxièmement, mettre en œuvre des mesures spéciales de protection des renseignements personnels dans le secteur bancaire et des assurances; Troisièmement, certains systèmes ont été mis en place, notamment les mesures administratives pour la protection des droits et intérêts des consommateurs dans les institutions bancaires et d'assurance, la réglementation des huit droits et intérêts des consommateurs financiers et les mesures administratives pour l'adéquation des consommateurs dans les institutions bancaires et d'assurance. Quatrièmement, continuer à renforcer la publicité et l'éducation des consommateurs.
Guo Wuping a déclaré qu'à l'heure actuelle, dans l'ensemble, l'industrie bancaire et d'assurance réduit les primes et les bénéfices de plus en plus, le problème des frais illégaux a considérablement diminué. Mais il y a quelques problèmes locaux, y compris quatre types. Tout d'abord, les fausses innovations coûtent cher. Par exemple, il n'y avait pas de prêt syndiqué à l'origine et plusieurs banques ont été combinées pour percevoir des frais de gestion de prêt syndiqué au nom du prêt syndiqué.
Deuxièmement, il n'y a que des frais et aucun service. Par exemple, pour les services de conseil financier, certaines succursales bancaires fournissent un modèle aux entreprises avant de prêter de l'argent, ce qui est en fait similaire, mais facturent une redevance de conseil financier au nom de ce modèle, sans fournir de services pratiques.
Troisièmement, les frais de segmentation. Cela alourdirait le fardeau des acteurs du marché.
Quatrièmement, les frais multiples. Par exemple, certaines institutions tierces, y compris les grandes sectorformes Internet, facturent une redevance pour les services de guidage des clients, puis les compagnies d'assurance facturent une prime de garantie de crédit ou une redevance de garantie pour les sociétés de garantie, et les prêts bancaires facturent des intérêts supplémentaires, ce qui augmente le coût global du financement.
« C'est pourquoi, cette année, conformément au déploiement unifié du Conseil d'État et aux exigences du rapport sur les travaux du Gouvernement, nous avons mené, en collaboration avec les autorités compétentes de l'industrie concernée, des mesures spéciales de lutte contre les frais illégaux liés aux entreprises pour une période d'environ quatre ou cinq mois. » Guo Wuping a déclaré qu'il déploierait d'abord des organismes pour effectuer l'auto - inspection et l'auto - correction, puis pour effectuer des contrôles et des inspections sur place afin de limiter et de réduire fondamentalement les problèmes tels que la mise en œuvre inadéquate des politiques de tarification, les frais de prêt et le groupement obligatoire. En ce qui concerne certains organismes non titulaires de licence concernés, le CIRC, en collaboration avec d'autres autorités industrielles compétentes, y compris les autorités locales, s'occupera de manière globale et spéciale de la divulgation inadéquate de l'information et des frais obligatoires dans le processus de financement.
En outre, en ce qui concerne les problèmes qui se sont posés lorsque certaines institutions ont invité des célébrités à faire de la promotion ou à se présenter sur la sector - forme, Guo Wuping a déclaré que la structure des produits financiers est relativement complexe. Si les porte - parole, en particulier les porte - parole des célébrités, ne sont pas en mesure d'identifier les qualifications des produits de soutien et ne comprennent pas les risques liés aux produits, ils peuvent entraîner des risques de publicité trompeuse, une publicité excessive et des rendements élevés promis.
À cet égard, le CIRC continuera d'accroître la sensibilisation aux risques, en particulier pour les jeunes et d'autres groupes spécifiques; Deuxièmement, un système spécial sera mis en place pour réglementer les activités de commercialisation et de publicité financières, y compris les produits financiers des célébrités, tout en renforçant la surveillance et les sanctions afin de renforcer la responsabilité institutionnelle.
