Le moteur de la voiture fait un bruit étrange. Allez au magasin 4S pour la réparation. La réparation dure trois mois. Le résultat n’a pas été résolu! Récemment, Mme Wan, citoyenne de Nanchang, a téléphoné à dajiang.com et au client de Dajiang News au 0791 – 86849275 pour se plaindre que le Chongqing Changan Automobile Company Limited(000625)
Selon Mme Wan, sa voiture est Chang’an Auchan A800. Elle a été achetée en novembre 2018. En septembre de l’année dernière, elle a été transférée d’un ami à son propre nom. Le moteur de la voiture a fait un bruit anormal et a également subi une fuite d’huile. Par conséquent, elle est venue Au magasin 4S pour la réparation. Jusqu’en janvier 2022, le magasin 4S a informé qu’elle pouvait prendre la voiture. « Lorsque la voiture est rentrée à la maison et qu’il y avait encore des bruits anormaux, j’ai contacté le personnel du magasin 4S. Comme le nouvel an chinois a eu lieu immédiatement, j’ai attendu jusqu’à ce que j’aie fini de contacter le personnel du magasin pour l’entretien vers février.» Mme Wan a dit qu’au début du mois de mars, le fabricant avait envoyé un réparateur de Chongqing et qu’il n’y avait aucun problème avec le moteur. Cela a rendu Mme Wan particulièrement en colère, un bruit très évident, pourquoi ne pas l’admettre?
C’est pourquoi Mme Wan a demandé à un réparateur professionnel que le personnel du magasin 4S a admis qu’il y avait un problème. « lors de la première réparation, nous avons négocié que si la réparation n’était pas réussie, nous devrions remplacer le nouveau moteur, mais maintenant l’autre partie n’est pas d’accord, et m’a demandé de fournir des dossiers d’entretien et d’autres matériaux avant et après. Pour cette raison, je suis allé à leur magasin plus de dix fois avant et après, et la voiture ne peut être mise que là, ne peut pas conduire…» Mme Wan a dit impuissante.
4S Store: Communication and Processing with the manufacturer
Le 14 mars, les journalistes du client Dajiang net et Dajiang News sont venus à Jiangxi YANXING Chongqing Changan Automobile Company Limited(000625) Sales Co., Ltd. Et M. Zhao, Directeur des ventes après – vente de ce magasin, a répondu que le 24 septembre 2021, après avoir reçu la réponse de Mme Wan, il a signalé l’incident au fabricant. En même temps, il a également réparé la voiture et le problème de fuite d’huile a été résolu. Lors du démontage et de la réparation du moteur, il n’y a pas de problème à vérifier les pièces. En janvier 2022, contactez le propriétaire pour retirer la voiture.
« en mars de cette année, Mme Wan est retournée au magasin et a dit qu’il y avait un problème avec la voiture. Nous avons de nouveau contacté le fabricant, qui a également envoyé du personnel de maintenance de chongqing.» M. Zhao a déclaré qu’il avait communiqué avec le fabricant au sujet du bruit anormal du moteur de la voiture et qu’il n’avait pas répondu à la question.
Le Directeur général du magasin Wen a également déclaré que la voiture n’a pas pu être remplacée parce que Mme Wan a proposé de remplacer le moteur parce qu’elle ne répondait pas aux exigences de la méthode des trois garanties. « Nous continuerons également à communiquer avec le fabricant sur la façon de traiter les détails.»
En réponse à cette question, le 15 mars, le journaliste est venu à la branche Xiaolan du Bureau de surveillance du marché du comté de Nanchang, après avoir entendu les informations pertinentes, le personnel concerné du Bureau a organisé des consultations entre les deux parties.
« si la voiture est réparée à nouveau, combien de temps faudra – t – il pour la réparer? Si elle n’est pas réparée correctement, accepterez – vous de remplacer le nouveau moteur? Ou paierez – vous directement au prix d’origine? » Sur place, Mme Wan espère que le magasin 4S lui donnera une réponse claire. La première réparation de la voiture prendra 3 mois. Si elle est réparée à nouveau, que dois – je faire si elle ne peut pas être réparée? Entre – temps, Mme Wan a également indiqué que la voiture avait non seulement un moteur défectueux, mais aussi des problèmes avec les phares automatiques et les feux de pression des pneus.
Par la suite, M. Zhao, Directeur après – vente du magasin 4S, a de nouveau contacté le fabricant et a accepté de remplacer le nouveau moteur pour Mme Wan. Toutefois, en ce qui concerne le problème des phares automatiques et des feux de pression des pneus du véhicule soulevé par Mme Wan lors de la négociation sur place, le magasin ne traitera pas de ce problème parce que le véhicule a dépassé la période de garantie et n’a pas été soulevé dans la période de garantie.
