Récemment, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai a organisé une réunion d’information sur la semaine de l’éducation et de la publicité sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs « 3.15 » pour l’industrie de l’assurance en 2022.
Selon Li Hu, inspecteur de première classe du Bureau de surveillance bancaire et d’assurance de Shanghai, en 2021, le Bureau de surveillance bancaire et d’assurance de Shanghai a reçu 95 200 plaintes et 4 840 rapports du secteur bancaire et de l’assurance, ce qui a maintenu une croissance rapide pendant trois années consécutives.
Les consommateurs financiers sont des acteurs importants du marché financier et des promoteurs du développement durable et sain de l’industrie financière. Qu’il s’agisse de l’industrie de l’assurance Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229)
Auparavant, lors de la réunion de travail sur la supervision et l’administration de l’industrie de l’assurance en 2022, Wang junshou, Secrétaire du Comité du parti et Directeur du Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai, a fait un déploiement spécial pour faire du bon travail dans le domaine de la protection des consommateurs et a décidé de lancer l’activité « année spéciale de gestion de la protection des consommateurs » dans l’ensemble de la juridiction, exigeant que le bon travail dans le domaine de la protection des consommateurs soit considéré comme une norme importante pour l’exécution de la mission initiale dans la nouvelle ère et comme un point clé pour façonner la compétitivité de base. En ce qui concerne l’approfondissement de la construction du « système de protection des droits et intérêts des consommateurs financiers de l’ensemble du processus», la promotion de la mise en œuvre de l’idée de développement centrée sur le peuple par les institutions bancaires et d’assurance relevant de leur juridiction, la prise en compte de la protection de la consommation en tant que travail clé et « projet de premier Plan» tout au long de l’année, la poursuite de l’intégration dans la structure de gouvernance d’entreprise, le renforcement du mécanisme d’examen de la protection de la consommation et de la gestion de l’adéquation, la promotion de la mise en Améliorer globalement la qualité et l’efficacité de la protection des droits et intérêts des consommateurs financiers et des services à l’économie réelle afin de fournir un soutien et une garantie solides pour le développement de haute qualité de l’industrie de l’assurance de Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) .
Conformément aux exigences de travail pertinentes de la semaine de l’éducation et de la publicité du 15 mars 2022 du CIRC, le CIRC a demandé aux institutions bancaires et d’assurance relevant de sa juridiction d’utiliser les activités d’éducation et de publicité comme une occasion de jeter les bases d’une valeur juste et équitable pour la protection des droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers et de promouvoir l’équité de la consommation financière à partir de dimensions plus profondes, plus vastes, plus sûres et plus durables; Promouvoir l’innovation numérique dans l’industrie de l’assurance de Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) Mettre l’accent sur les scénarios de service et les questions à haute fréquence dans la vie quotidienne, promouvoir l’Organisation pour fournir des services de commodité plus complets, plus attentifs et plus directs, et promouvoir l’éducation à l’intégrité et la construction d’une culture de l’intégrité dans l’industrie de l’assurance Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229)
Li Hu estime que la plupart des cas de violation des droits et intérêts des consommateurs peuvent être retracés au lien d’accès aux produits et services. L’Organisation met davantage l’accent sur la gestion de la conformité et la prévention et le contrôle des risques, mais effectue rarement l’examen des produits du point de vue de la protection des Droits et intérêts des consommateurs, ce qui entraîne l’entrée des produits sur le marché avec des défauts et pose d’énormes dangers cachés qui portent gravement atteinte aux droits et intérêts des consommateurs.
Li Hu a souligné que, sur la base du mécanisme d’examen de la protection des consommateurs, il était nécessaire d’explorer l’ensemble du processus de surveillance de la protection des consommateurs fondé sur l’ensemble du cycle de vie des produits financiers et de surveiller l’ensemble du processus d’examen préalable, de surveillance dynamique et de gestion rétrospective des produits et services financiers afin de prévenir efficacement les violations graves des droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers.
