Le 14 mars, le Sommet sur l’innovation des services d’assurance 2022 Bank Of China Limited(601988) Le thème de ce Sommet était « un service financier plus attentif à la température ». Les invités ont discuté des idées et des mesures novatrices du secteur bancaire et de l’assurance dans le processus de service à la clientèle.
Depuis le lancement de l’événement à la fin de 2021, plus de 300 cas industriels ont été recueillis. Parmi eux, quatre types de cas, à savoir les cas typiques de protection des droits des consommateurs, les cas d’innovation de services en ligne, les cas d’innovation de services de points de vente et les cas typiques de services adaptés aux personnes âgées, ont été demandés au secteur bancaire; Pour l’industrie de l’assurance, nous avons demandé quatre types de cas: les cas typiques de protection des droits des consommateurs, les cas typiques de services adaptés aux personnes âgées, les cas typiques de service à la clientèle et les cas annuels de compensation d’influence.
Le cas de la « sector – forme mobile d’innovation en matière de bien – être social et de création d’un service à guichet unique « Assurance + santé» soumis par Ping An Pension Insurance a été inclus dans le cas exemplaire du service à la clientèle dans l’industrie de l’assurance.
La sector – forme d’application mobile officielle « good Welfare app», développée indépendamment par Ping An Pension Insurance, fournit des services de sécurité d’assurance et de pension de vieillesse à près de 20 millions d’employés. Afin de répondre aux exigences de la « Chine saine» du Comité central du parti, de mettre en œuvre la stratégie de santé de l’entreprise et de répondre davantage aux besoins de gestion de la santé des employés de l’entreprise, l’application de bien – être social s’appuie sur les avantages des grandes ressources de santé du Groupe ping’an, s’associe à la puissante équipe médicale auto – construite de ping’an Health Internet, améliore le réseau de services hors ligne et les produits de santé riches, met à niveau de manière globale et construit une sector – forme de service à guichet unique « Assurance + santé».
Bien – être social sur la base des services traditionnels d’assurance et de pension, construire un nouveau secteur de gestion de la santé.
Toute police d’assurance – Dotation assurée par le client peut être interrogée sur good Welfare. Les services de santé donnés par la police d’assurance, ainsi que les services de santé achetés par l’entreprise et les particuliers, peuvent être interrogés dans Good Welfare App – my – Health Rights – all Equity Services Section. La requête est rapide et facile à utiliser. En même temps, l’application de la technologie des mégadonnées, la compréhension des besoins des clients, le service « précis » comme base de la gestion de la santé. Explorer les programmes de gestion de la santé et de prévention des maladies tout au long du cycle de vie pour les segments de la population, des « mégadonnées » des utilisateurs de l’assurance aux « petites données » sur la santé individuelle. Pour plus de 300 millions de personnes souffrant de maladies chroniques, Ping An Elderly Insurance utilise la sector – forme de gestion des étiquettes des utilisateurs pour classifier et sélectionner les personnes souffrant de maladies chroniques, et fournit des services précis en fonction des différents portraits des utilisateurs souffrant de maladies chroniques.
Une zone spéciale est mise en place sur l’application good Welfare pour fournir une réponse de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des consultations audio et vidéo d’experts médicaux célèbres, une livraison rapide de médicaments d’ordonnance à domicile, des arrangements médicaux dans les hôpitaux de troisième classe et des informations sur les maladies chroniques. Entre – temps, des dossiers de santé personnels sont établis pour enregistrer dynamiquement les données sur la santé des utilisateurs, l’examen physique, l’interrogation, les médicaments, les traitements médicaux et d’autres données, et pour suivre les services en temps réel, afin de fournir des conseils professionnels en temps opportun et de réaliser un mode de Gestion de la santé scientifique précis, quantitatif et efficace.
Depuis la mise à niveau de la sector – forme en août 2021, les services de santé et les produits de la sector – forme de bien – être social ont servi 2 millions d’utilisateurs en ligne au cours d’une demi – année, et près de 1 000 personnes ont été interrogées gratuitement chaque jour, ce qui a permis de construire un mur de protection de la santé pour les utilisateurs de l’entreprise.
Ping An Pension Insurance accorde une attention particulière aux changements du marché et aux besoins des clients avec une perspicacité aiguë, et continuera d’appliquer les résultats de l’innovation scientifique et technologique, d’étendre les scénarios de service existants et de fournir aux clients des services d’assurance, de santé et de pension confortables et sûrs. Il a vraiment mis en pratique toutes les belles attentes des gens à l’égard de la finance chaude, a exploré une plus grande position de service financier et a continué à créer une expérience client qui « économise de l’attention, du temps et de l’argent ».
