L’industrie chinoise de l’assurance a quitté la voie rapide de la croissance rapide, la réforme globale de l’assurance automobile, la réforme des agents et d’autres pressions multiples, les entreprises d’assurance sont entrées dans une nouvelle phase de transformation et de mise à niveau, toutes les stratégies de gestion itératives de mise à niveau sont étroitement liées à la demande diversifiée du marché.
Après tout, qui peut gérer l’hospitalité, qui peut être fier du champ de bataille. L’analyse de l’histoire derrière la croissance évidente de la clientèle à partir du rapport annuel de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Le 27 mars, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) a officiellement publié le rapport annuel sur le rendement de 2021. Dans le contexte de la poursuite de l’épidémie et du ralentissement global de la croissance du marché, le rapport a montré que le nombre total de clients de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Ce résultat difficile est dû à la stratégie centrée sur le client de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Comme le dit Kong Qingwei, Président de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Dans chaque partie du discours de Kong Qingwei, nous ne pouvons pas nous passer de l’explication de la gestion des clients. Alors, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Ensemble, les cocons sont arrachés et analysés en profondeur.
Selon le rapport annuel de taibao, en 2021, le revenu d’exploitation de taibao s’élevait à 440643 milliards de RMB, en hausse de 4,4% d’une année sur l’autre, et le bénéfice d’exploitation était de 35 346 milliards de RMB, en hausse de 13,5% d’une année sur l’autre.
Dans le rapport annuel, un ensemble de changements dans les données a attiré l’attention sur la croissance rapide de la taille des clients de taibao. À la fin de 2021, le nombre total de clients de taibao avait grimpé à 168,39 millions, en hausse de 13,1% par rapport à la fin de l’année précédente. Cela signifie qu’en 2021, le nombre net de clients de taibao s’élevait à 19,45 millions.
En ce qui concerne les résultats opérationnels des clients raffinés, taibao a beaucoup gagné. À la fin de 2021, le nombre de clients individuels détenant des polices d’assurance de différentes filiales de tpac avait atteint 10,32 millions, soit plus de quatre fois plus qu’il y a cinq ans; Le nombre moyen de polices d’assurance pour les clients individuels du Groupe taibao a également atteint 2,28, en hausse de 7% par rapport à la fin de l’année dernière; Le nombre de clients individuels détenant deux polices ou plus a atteint 32,57 millions, soit une augmentation de 2,9% par rapport à la fin de l’année précédente; Entre – temps, la viscosité des clients de l’assurance – vie de taibao s’est améliorée, avec un taux d’augmentation de 8,7% pour les anciens clients, en hausse de 2,7% par rapport à l’année précédente.
Compte tenu de la situation actuelle de l’industrie de l’assurance, il n’est pas facile pour les clients de croître si rapidement. L’industrie de l’assurance est en période de transformation et de transformation. L’augmentation des revenus des primes et l’expansion de l’échelle des clients dans l’ensemble de l’industrie sont confrontées à des goulets d’étranglement à un certain stade.
Pour faire face à l’énorme changement du marché, nous devons être proactifs. Taibao a commencé la transformation 1.0 il y a de nombreuses années, en prêtant attention à la croissance constante du nombre de clients et en accumulant de la Force pour la croissance de la valeur.
À partir de l’étape 2.0 de la transformation en 2018, taibao a exploré à nouveau la voie de l’exploitation raffinée des clients: elle a commencé à accorder plus d’attention à la situation des clients détenant plusieurs polices d’assurance et à la couverture des polices d’assurance de différentes filiales. Grâce à l’exploration approfondie des lacunes en matière de protection des clients, taibao a réalisé un marketing précis pour améliorer le système de protection des clients et a amélioré le taux de rétention des clients de haute qualité.
Au cours de la première année, taibao a également mis en place un système d’agents de service pour promouvoir la construction de la marque de « service taibao ». 800 agents de service de différents niveaux se sont approchés des clients pour rendre l’expérience de service à la clientèle de taibao plus tangible et plus chaude.
On peut dire que le double développement de la qualité et de la quantité de l’exploitation des clients de taibao bénéficie de l’adhésion à long terme à l’esprit initial de développement axé sur le client. Ce qui est précieux, c’est la poursuite de la stratégie de progrès stable jusqu’à présent.
Pour un grand groupe d’assurance comme taibao, il ne suffit pas d’avoir une disposition stratégique dans la gestion des clients, mais il faut également une coopération tactique globale. L’agriculture intensive, l’assurance – vie, l’assurance – production et le retour à la source de sécurité sont des tactiques importantes de taibao.
En ce qui concerne l’assurance – vie, l’assurance – vie de la tpac a gagné la confiance de plus de clients en approfondissant l’intégration des produits et des services, en innovant le mode d’approvisionnement et en participant à la construction du système de sécurité sociale.
Plus précisément, en ce qui concerne le système de produits et de services, taibao Life Insurance a créé et publié un nouveau système de Triangle d’or « produits + services » pour former un écosystème de produits et de services axé sur la santé, la richesse et les soins aux personnes âgées; Construire un modèle de « noyau » de la Banque de valeur et de l’assurance, créer une nouvelle relation de coopération entre la Banque et l’assurance, optimiser l’intégration des ressources et améliorer le service à la clientèle.
En outre, taibao Life Insurance participe activement à la construction d’un système de sécurité sociale à plusieurs niveaux. Le rapport annuel montre que, depuis la mise en place de l’entreprise d’assurance gouvernementale, l’assurance – vie de la tpac a servi près de 30 millions de clients et a payé plus de 29 milliards de RMB. Parmi les projets d’assurance – vie bénéficiant à l’ensemble de la région, le nombre d’assurés de Shanghai « Shanghai huibao » assurés par le propriétaire de l’assurance – vie de taibao a dépassé 7 millions, et le nombre d’assurés de la première année de création de l’assurance – vie bénéficiant à l’ensemble de la population a été le plus élevé; Jusqu’à 35 projets d’assurance – vie bénéficiant à l’ensemble du pays, couvrant au total plus de 21 millions d’assurés, soit près d’un cinquième de l’ensemble du pays.
En ce qui concerne l’assurance – vie, face aux défis de la réforme globale de l’assurance – automobile, des tempêtes de pluie et d’autres catastrophes naturelles fréquentes, l’assurance – vie de taibao améliore encore la capacité d’accès direct et d’exploitation raffinée des clients en approfondissant le système de gestion en boucle fermée des groupes de clients afin d’améliorer continuellement le taux de renouvellement de l’assurance – automobile et d’autres indicateurs clés.
Dans le domaine de l’assurance automobile, en 2021, le taux d’assurance de l’assurance commerciale des véhicules domestiques de taibao était de 93,5%, et la limite moyenne de l’assurance responsabilité civile des tiers était de 1711 millions de RMB; En ce qui concerne le scénario de vie personnelle, l’entreprise a activement élargi le mode « 1 + n» de non – liaison des véhicules afin de promouvoir une augmentation significative de la proportion de clients d’assurance automobile qui achètent une assurance non – automobile.
Dans le domaine de l’assurance non automobile, l’assurance immobilière de la tpac a augmenté les investissements dans l’assurance maladie, l’assurance responsabilité civile et l’assurance agricole. Le rapport annuel montre que les revenus des entreprises d’assurance maladie en 2021 se sont élevés à 12198 milliards de RMB, en hausse de 37,3% par rapport à l’année précédente; Le chiffre d’affaires de l’assurance responsabilité s’est élevé à 10 948 milliards de RMB, en hausse de 24,6% par rapport à l’année précédente; Les revenus des entreprises d’assurance agricole se sont élevés à 10 363 milliards de RMB, en hausse de 19,8% par rapport à l’année précédente.
Grâce à chaque ensemble de données de base et à chaque mesure d’atterrissage, il n’est pas difficile de voir que taibao a pris des produits et des services professionnels comme point d’ancrage de l’exploitation des clients, ce qui reflète le gène de l’agriculture profonde et de la recherche active de changements sous l’impulsion de la demande des clients.
Le service à la clientèle ne doit pas être un slogan, en particulier après l’entrée de l’industrie dans la zone de réforme en eau profonde, comment briser la reconnaissance inhérente des consommateurs que « l’assurance n’est qu’une police d’assurance » et faire en sorte que l’expérience des clients se sente plus acquise, il vaut La peine que chaque sujet d’affaires réfléchisse profondément.
D’après le rapport annuel de taibao, le Groupe a choisi de promouvoir la construction de l’écosystème de l’industrie de la santé et d’accélérer l’aménagement physique de la communauté des personnes âgées afin d’accélérer la mise à niveau du service à la clientèle.
Dans le domaine de la construction de l’écosystème de l’industrie des soins de santé, le secteur des soins de santé de taibao a obtenu de nombreux résultats pratiques. Selon le rapport annuel, le Service de gestion de la santé « taibao Bluebook » a couvert près de 18 millions de clients; Guangci taibao Internet Hospital a été créé pour lancer la première marque de services médicaux et de santé Internet auto – développée “Tai Yi Manager” et pour former une équipe médicale à temps plein hors ligne de 400 personnes.
En outre, The Pacific Securities Co.Ltd(601099)
Au niveau des services aux personnes âgées, la « maison taibao » de la communauté des personnes âgées a mis en place 10 projets dans tout le pays, avec un total de plus de 12 000 lits. Parmi eux, Chengdu et Dali Community ont officiellement ouvert leurs portes, fournissant un soutien solide pour stimuler l’industrie principale de l’assurance.
En fait, en tant qu’institution financière traditionnelle, les entreprises d’assurance ont pour mission de servir la stratégie nationale et de soutenir l’économie réelle. Par conséquent, taibao joue un rôle actif dans l’intégration des ressources et le lien entre les industries en amont et en aval, afin de réaliser un lien profond entre les différentes chaînes de valeur industrielles et de stimuler la vitalité du marché.
Taibao a accompagné de nombreuses expositions nationales de haute qualité, telles que le service à l’Expo pendant quatre années consécutives, la fourniture d’un ensemble de services de garantie d’assurance pour deux sessions consécutives de la Conférence sur le commerce des services, la personnalisation d’un ensemble complet de programmes d’assurance pour la dixième exposition sur les fleurs, et est devenu le partenaire officiel des Jeux asiatiques de Hangzhou 2022, qui reflètent tous le niveau élevé de qualité du Service de taibao.
L’idée de gestion de la clientèle de taibao n’est pas simplement de servir pour le service, mais de donner une connotation plus profonde à la gestion de la clientèle par la co existence et la création de valeur pour les clients. Il s’est également avéré que du point de vue du client, il peut également influer sur le développement de haute qualité des entreprises d’assurance.
En ce qui concerne la gestion des clients de taibao, il y a une autre capacité, je dois dire, qui est la technologie. À l’ère de l’interconnexion de toutes les choses et de l’économie numérique, il semble que tout le monde puisse considérer le concept de science et de technologie comme un « discours », mais taibao met davantage l’accent sur le polissage de la force dure de la science et de la technologie et l’a vraiment donné à l’expérience du service à la clientèle de l’industrie de l’assurance.
Prenons l’informatique en nuage par exemple, en 2021, taibao Cloud est entré dans la phase de production de masse, fournissant un niveau plus élevé de capacité de soutien à l’informatique en nuage pour les activités d’innovation scientifique et technologique et apportant une meilleure expérience client dans des domaines tels que l’acquisition précise de clients, les prix de souscription et les réclamations intelligentes.
Sous le défi de l’épidémie, pour répondre à la demande des clients de traiter « sans contact », les filiales d’assurance – vie de la tpac ont construit des « comptoirs en nuage » et des « magasins en nuage », déplacé les points de vente dans le « Cloud », brisé les limites régionales des comptoirs physiques et réalisé le traitement en ligne de diverses entreprises sans quitter la maison.
Les données du rapport annuel montrent que, grâce à l’application mature de l’informatique en nuage, des mégadonnées et d’autres moyens scientifiques et technologiques, le taux de mise en service de la ligne principale des véhicules des clients individuels de taibao a atteint 90,3% en 2021, soit une augmentation de 29,5% par rapport à l’année précédente; Taibao Life Insurance construit une sector – forme écologique intelligente à deux noyaux, avec une augmentation annuelle de 12% de l’efficacité de l’assurance; The Pacific Securities Co.Ltd(601099)
En outre, au cours des dernières années, taibao a également mis en œuvre un nouveau mode d’exploitation Intelligent en appliquant la technologie intelligente Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024)
Il est entendu que, tout en renforçant la capacité technologique du noyau dur, taibao optimise constamment la structure de gouvernance de la « gestion, recherche et utilisation » de la science et de la technologie et renforce la construction professionnelle de la force de recherche et de développement de base de la technologie de pointe de l’assurance. Et avec la création officielle de taibao Technology Co., Ltd. Comme symbole, il peut donner plus de jeu à l’avantage du système et du mécanisme et à l’effet de rassemblement des talents, et améliorer la capacité de réponse rapide et d’itération Agile aux besoins des clients.
Comme toujours, dans le système de gestion de la clientèle de taibao, la technologie est devenue un rôle irremplaçable.
Conclusion:
C’est sur la base de l’accumulation constante du service à la clientèle que l’assurance immobilière et l’assurance – vie de la compagnie China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Grâce à l’échantillon de gestion de la clientèle d’un grand groupe d’assurance comme China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Il s’agit d’une longue course marathon, d’un esprit d’ingéniosité, d’un progrès constant, peut récolter plus d’identification des clients. Dans son discours sur le rapport annuel, Kong Qingwei a également mentionné qu’au cours des 30 prochaines années, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
