Au cours des dernières années, les services bancaires mobiles sont devenus l’un des principaux indicateurs de la transformation numérique des institutions bancaires. Selon les statistiques incomplètes des données du rapport annuel de l’année dernière, le nombre total de clients des banques mobiles appartenant à six grandes banques d’État a dépassé 1,8 milliard (compte cumulatif, sans tenir compte de la situation d’une personne et de plusieurs ménages, comme ci – dessous), Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288)
En tant que fenêtre d’affichage numérique importante et entrée pour les clients, la Banque mobile est également le moyen le plus proche des utilisateurs. Son niveau d’exploitation reflète vraiment la force globale de la Banque dans la stratégie, la technologie, l’exploitation, les produits, la marque, etc.
Selon le rapport annuel de 2021, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) China Construction Bank Corporation(601939) À la fin de 2021, Agricultural Bank Of China Limited(601288) mobile banking comptait plus de 400 millions de clients enregistrés. En outre, Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) Bank Of China Limited(601988) À la fin de la période visée par le rapport, le nombre mensuel de clients actifs des banques mobiles s’élevait à 38 110300.
Selon le rapport annuel de six grandes banques d’État, chaque banque accorde plus d’attention à la construction d’applications bancaires mobiles au cours des dernières années. Selon une comparaison complète de l’activité de l’application au cours de l’année dernière, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) , China Construction Bank Corporation(601939) Les utilisateurs mensuels sont respectivement de 150 millions, 150 millions et 149 millions. En outre, les journalistes ont noté que les banques mobiles ont mentionné plus d’une centaine de fois dans le rapport annuel des six grandes banques d’État.
“D’après les données divulguées dans les rapports annuels de chaque banque, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) Yu Baicheng, Président de l’Institut de recherche zero one, a déclaré aux journalistes que, d’après les données, en 2021, les activités bancaires mobiles des trois grandes banques ont augmenté de plus de 30% d’une année sur l’autre, ce qui est très difficile. Ensuite, la façon d’activer davantage les utilisateurs existants, de les transformer en utilisateurs actifs et de promouvoir la croissance des entreprises est au Centre des opérations des banques mobiles.
Avec l’accélération de la transformation de la Banque en ligne, l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la qualité du Service devient le consensus des institutions bancaires. Les journalistes ont noté que les six grandes banques de téléphonie mobile appartenant à l’État se développent dans une direction fine et innovante. Plusieurs banques ont mentionné dans leur rapport annuel de 2021 l’introduction de services « personnalisés » pour le sentiment d’expérience et les besoins des différents groupes de clients.
Par exemple, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) a lancé plusieurs versions exclusives de la Banque mobile pour différents groupes d’applications. L’année dernière, elle a innové et créé de nombreuses versions exclusives pour améliorer les services exclusifs des principaux groupes de clients, tels que les personnes âgées, les comtés, les petites et micro – entreprises, les services transfrontaliers et les paiements de salaires, afin de répondre aux besoins financiers diversifiés des clients.
Certaines banques divisent les services bancaires mobiles en plusieurs modules en fonction des besoins opérationnels ou lancent de nouvelles entreprises pour répondre aux besoins de différents groupes de clients. Par exemple, Bank Of Communications Co.Ltd(601328) Bank Of China Limited(601988) China Construction Bank Corporation(601939)
Dans le même temps, la prise en charge des personnes âgées et l’amélioration des services adaptés au vieillissement sont également au centre de la construction de services en ligne par les banques. Par exemple, Agricultural Bank Of China Limited(601288) Lorsque l’utilisateur se connecte à la Banque mobile de stockage postal, l’utilisateur de plus de 60 ans est automatiquement reconnu, ce qui permet un transfert rapide et pratique de la « Version Big word » de la Banque mobile.
La création d’une écologie en ligne couvrant une variété de scénarios pour répondre aux besoins des clients dans différents scénarios de vie en utilisant la Banque mobile est l’une des directions importantes de la mise en page des activités en ligne de la Banque au cours des dernières années. « À l’avenir, les banques seront plus sophistiquées dans le choix des clients des banques mobiles», a déclaré su Xiaorui, analyste principal de l’industrie financière de Yi Guan Analytics aux journalistes. « les institutions bancaires doivent encore utiliser des technologies telles que le Big Data et l’intelligence artificielle pour exploiter davantage d’utilisateurs potentiels, découvrir différentes préférences des utilisateurs et optimiser continuellement la sector – forme de service en ligne « people + digital».
