Afin d’appuyer pleinement la prévention et le contrôle de l’épidémie et le développement économique et social, de mettre en œuvre le sens des responsabilités en matière de « Financement inclusif » et de « financement pour le peuple », le plan de services financiers pour la commodité et le bien – être du peuple pendant l’épidémie a été lancé et les services financiers et le soutien aux régions, industries et groupes de population touchés par l’épidémie ont été renforcés.
Optimiser continuellement les politiques de sauvetage qui peuvent demander activement un remboursement différé. Les clients dans les zones gravement touchées par l’épidémie et dont le compte est en bon état peuvent choisir le Service de remboursement différé pertinent en fonction du message de service envoyé par notre banque; D’autres clients peuvent demander un remboursement différé en appelant la ligne d’assistance à la clientèle. Aucun crédit n’est en retard dans le délai de grâce pour le remboursement différé.
Ajuster davantage les stratégies de collecte dans les zones touchées par l’épidémie. En ce qui concerne les clients de cartes de crédit dans les zones gravement touchées par l’épidémie et qui sont en retard pour la première fois, notre banque prendra des dispositions pour mettre fin activement à l’accélération; Le recouvrement sera activement affaibli pour les autres clients en retard de carte de crédit, et les clients peuvent demander l’arrêt du recouvrement.
Effectuer des renflouements continus pour les clients tels que les prêts immobiliers et les prêts à la consommation dans les zones gravement touchées par l’épidémie et dont la capacité de remboursement est temporairement réduite. Pour les clients de prêts hypothécaires et de prêts à la consommation qui ont besoin d’un remboursement différé, un délai de grâce de remboursement ne dépassant pas 90 jours peut être appliqué. Aucun recouvrement n’est effectué dans le délai de grâce, et le remboursement dans le délai de grâce n’est pas considéré comme en retard dans l’enquête sur le crédit; Pour les clients de prêts hypothécaires et de prêts à la consommation dont le revenu a diminué, le plan de remboursement peut être ajusté et la durée du prêt prolongée afin de réduire le montant mensuel du remboursement et de réduire la pression sur le remboursement.
En ce qui concerne les zones actuellement gravement touchées par l’épidémie, les clients des prêts immobiliers et des prêts à la consommation nouvellement inscrits sur la liste de recouvrement sont principalement avertis; D’autres clients de prêts immobiliers et de prêts à la consommation en retard suspendent la collecte par téléphone.
Renforcer l’aide au crédit pour les conducteurs de camions, les coursiers et d’autres groupes clés de la population, fournir activement un soutien au sauvetage aux clients des industries des transports, de la logistique du fret et d’autres industries, ajuster de manière flexible les plans de remboursement des prêts hypothécaires au logement et des prêts à la consommation pour les conducteurs de camions, les coursiers et d’autres personnes, reporter raisonnablement la période de remboursement, simplifier les procédures de demande et fournir des certificats professionnels ou des permis de conduire de véhicules en fonction des demandes des clients. Le permis de conduire est directement reconnu.
Mettre en œuvre le « plan de feu Rouge» pour les commerçants afin de réduire davantage les coûts et les bénéfices et de servir l’économie réelle. Réduire continuellement le taux de traitement des cartes de débit UnionPay (y compris les cartes de débit UnionPay outre – mer) et des cartes de débit 2D UnionPay pour les commerçants standard UnionPay, accorder une réduction de 7,8% aux commerçants préférentiels stipulés par UnionPay non standard, et exempter les commerçants exemptés stipulés par UnionPay non standard des frais de traitement. Le « Plan Red Fire » a été lancé pour exempter les commerçants de la restauration, du commerce de détail, du tourisme culturel, du traitement médical, du ravitaillement en carburant, des voyages et d’autres industries des frais de transaction du Code QR UnionPay inférieurs à 500 yuans, et pour accorder une réduction de 40% sur les frais de transaction du Code QR UnionPay supérieurs à 1000 yuans.
Mettre en œuvre l’initiative « payer pour le bien des gens » afin de faciliter la consommation à domicile en cas d’épidémie. Pour les clients de cartes de crédit, des activités financières axées sur le thème de la lutte contre les épidémies, telles que « la tranquillité d’esprit et le bien – être de tous », axées sur des scènes de vie telles que la vente de produits frais à emporter, les divertissements audiovisuels et le paiement en ligne, ainsi que des droits préférentiels et des activités de marketing axées sur la consommation en ligne, seront lancées.
Optimiser la fonction de service bancaire mobile. Pour tous les clients de la Banque mobile, une zone spéciale de services de lutte contre les épidémies sur le thème « financement pour aider les gens à se joindre à la lutte contre les épidémies » a été lancée, qui comprend les secteurs « Financement intelligent », « vie utile », « investissement » et « vulgarisation des sciences de la santé », afin de fournir aux clients des fonctions financières liées à l’épidémie, des consultations d’inscription, une assurance contre les épidémies et des informations sur l’épidémie. Fournir la fonction de déclaration des versements entrants et aider les clients à remplir la Déclaration de la balance des paiements par les canaux en ligne. Fournir des services de délai de grâce ukey aux clients ukey arrivant à échéance dans les régions où l’épidémie est grave.
Optimiser la fonction de service de l’application pay back bar. Fournir une zone spéciale de prévention des épidémies à domicile à tous les clients de cartes de crédit, en intégrant des activités préférentielles, un soutien à l’assurance et à l’approvisionnement, ainsi que des colonnes d’information sur les épidémies et le partage des connaissances. Promouvoir et introduire diverses mesures de lutte contre les épidémies et de protection des moyens de subsistance des populations sur le site Web officiel de la carte de crédit, le babillard de l’application et d’autres canaux. Augmenter le quota de conversion de points de carte de crédit pour les nouilles de riz, les céréales, le pétrole et les aliments de base pour les moyens de subsistance de la population dans la zone spéciale de conversion de points de carte de crédit et la quantité d’approvisionnement en produits de base.
(X) Fournir des facilités de crédit à la consommation sans contact et des taux d’intérêt préférentiels. Soutenir l’acceptation à distance des prêts immobiliers pour les clients qui demandent des prêts immobiliers et fournir des services de prêts immobiliers sans contact. Pour les clients qui demandent des prêts à la consommation, le Fonds de réserve d’urgence pour les prêts à la consommation de crédit en ligne (prêts aux particuliers) est mis en œuvre, les demandes en ligne en libre – service sont prises en charge et les prêts sont remboursés en même temps, et les clients qui demandent des prêts à la consommation pendant la période épidémique bénéficient d’un rabais de taux d’intérêt de 7 à 10%; En ce qui concerne le personnel de lutte contre les épidémies et les clients du scénario de consommation des résidents, fournir des intérêts avant le remboursement principal, des taux d’intérêt préférentiels et d’autres intérêts de prêt en ligne.
Ouvrir les voies de réception des plaintes des consommateurs. Tous les clients de détail bénéficient d’un service ininterrompu de 7 24 heures par an, les lignes directes de service 95559 et 400 résolvent les plaintes des clients en ligne 24 heures sur 24, les services bancaires mobiles, le service à la clientèle intelligent de l’application « Pay bar », le site officiel, la micro – Banque et l’e – mail 95559 acceptent les plaintes des clients en ligne à tout moment, et les points de vente normaux résolvent les plaintes des clients sur place. Lorsque vous traitez les plaintes des clients, assurez – vous que le processus est normalisé, que l’enquête sur les faits est claire et que les opinions sont raisonnables. En ce qui concerne les plaintes complexes et difficiles, utiliser pleinement la médiation par un tiers, l’évaluation neutre et d’autres méthodes pour les résoudre correctement.
