Le 22 avril, l'Association chinoise des consommateurs a publié le rapport annuel sur la protection des droits et intérêts des consommateurs en Chine (2021).
Pour la première fois, l'Association chinoise des consommateurs a organisé le processus de développement de la protection des droits des consommateurs sous la forme d'un rapport annuel. Que dit le rapport annuel? P align = "center" style = "text align: left;" trier l'année dernière
Violations des droits de consommation dans les principaux domaines
Les sectorformes Internet offrent des services « gratuits » ou « personnalisés » de façon à recueillir des renseignements personnels et même à protéger la vie privée. Mais les consommateurs n'ont pas nécessairement accès à une expérience pratique, rapide, juste et sécuritaire de « contrepartie ».
Les applications recueillent des « portraits d'utilisateurs » à l'aide de « renseignements périphériques », et les consommateurs sont souvent d'accord avec l'inconnu.
Les fonctions de prêt à la consommation et de paiement exigent des consommateurs qu'ils lient leurs comptes bancaires personnels.
Les plaintes relatives à la salubrité et à la qualité des aliments demeurent nombreuses. Les principaux problèmes sont les suivants: détérioration et expiration des aliments, mauvaises conditions d'hygiène dans les lieux de restauration, fonctionnement irrégulier; Certains produits alimentaires achetés en ligne appartiennent à sanwu; La date de fabrication a été falsifiée par des commerçants illégaux; Fausse publicité du concept de battage médiatique; Le flux de produits Red net sur la commercialisation de la nourriture, la stabilité de la qualité, etc.
Certaines marques bien connues ont été exposées à des incidents liés à la salubrité des aliments:
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Les problèmes de sécurité des véhicules, tels que l'accélération soudaine, l'arrêt, les fuites d'huile, le bruit anormal du moteur, la défaillance de la direction des freins, etc.
Il y a beaucoup de nouveaux problèmes dans les litiges de consommation de véhicules intelligents à énergie nouvelle, de sorte qu'il est difficile de protéger les droits.
Par exemple, l'événement de protection des droits des propriétaires de Tesla au salon de l'automobile de Shanghai en avril 2021 et l'événement de protection des droits des propriétaires de Guangzhou au salon de l'automobile de Guangzhou en novembre montrent que les consommateurs ont encore des points douloureux, des difficultés et des blocages dans le domaine de l'automobile, en particulier dans le domaine des véhicules intelligents connectés au réseau.
L'information sur les ventes de voitures d'occasion n'est pas conforme à la réalité et des problèmes de qualité se posent après la transaction.
Les voitures ne peuvent être ramassées qu'à des prix plus élevés que ceux indiqués sur les étiquettes, ce qui est devenu une « Règle cachée » pour les ventes de modèles haut de gamme et « serrés ».
Selon les données sur les plaintes des consommateurs reçues par l'Organisation nationale de l'Association des consommateurs en 2021, il y a eu 80 528 plaintes concernant l'éducation et la formation en dehors de l'école, en hausse de 43,4% d'une année sur l'autre, principalement liées aux différends relatifs au remboursement des frais.
Certains établissements de formation sont difficiles à recouvrer en raison d'une mauvaise gestion ou d'une rupture de la chaîne de financement.
Afin d'éviter la règle selon laquelle les frais ne doivent pas dépasser trois mois en même temps, certains établissements de formation ont adopté diverses méthodes pour augmenter les frais de cours uniques et les frais de formation totaux.
Certaines institutions incitent les consommateurs à contracter des « prêts à la consommation ». Après la fermeture des institutions, les consommateurs doivent encore rembourser leurs prêts à temps.
Mineurs Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) les différends causés par la consommation excessive comprennent principalement:
Les mineurs dépensent beaucoup d'argent pour recharger leurs comptes de jeux en ligne et récompenser les présentateurs. Les demandes de remboursement des parents sont rejetées par la sectorforme.
Les mineurs dépensent des milliers de yuans pour acheter des téléphones cellulaires, des animaux de compagnie, des cartes de jeu, etc., et les parents demandent le retour des marchandises après la découverte, ce qui entraîne des différends avec les commerçants.
Certains hommes d'affaires encouragent les mineurs à « lancer » des icônes de « cercle de riz » ou à « dépenser » impulsivement des mineurs au nom de la collection, de la rareté et de la quantité limitée.
Les plaintes des consommateurs âgés se concentrent principalement sur l'achat de produits de santé, l'investissement dans les collections, la gestion financière, les cartes prépayées pour la santé, les achats à la télévision, les achats en ligne et d'autres domaines. Les principaux problèmes sont les suivants:
Avec les petites faveurs, jouer à la carte de l'affection, avec la propagande fausse, les prix trompeurs et d'autres moyens, induire les personnes âgées en erreur sur la consommation élevée, même vider les personnes âgées "sac d'argent".
Sous la bannière des « experts » pour organiser des conférences sur la santé, le lavage de cerveau, la promotion, l'information ou la fraude financière.
Les personnes âgées sont incitées à acheter des produits financiers tels que l'assurance et la gestion financière en raison de leur faible capacité d'identification et de leur manque de connaissances financières et scientifiques pertinentes.
Inciter les personnes âgées à investir dans des projets de « prise en charge des personnes âgées par le logement » et à occuper illégalement des biens immobiliers pour les personnes âgées.
Le service après - vente des achats à la télévision est médiocre et les retours sont difficiles. P align = "center" style = "text align: left;"
Le règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs n'a pas encore été adopté.
Le système de publicité des plaintes des consommateurs et la mise en place d'un mécanisme de crédit doivent être approfondis.
L'application du système de dommages - intérêts punitifs et les différentes normes de jugement pour la demande de « mannequin professionnel»
Par exemple, dans l'affaire Li xuanxi c. Fuzhou aipinhui Trading Co., Ltd. Concernant le différend relatif au contrat d'achat en ligne, le tribunal de première instance a estimé que l'objet de la transaction du demandeur n'était pas conforme à la définition du « consommateur» dans les lois pertinentes, au motif que le demandeur avait intenté Plusieurs actions judiciaires devant différents tribunaux en un an, et n'a donc pas appuyé sa demande d'indemnisation en dix fois. En 2021, le tribunal de deuxième instance a annulé le jugement du Tribunal de première instance et a appuyé la demande du demandeur de « remboursement d'une indemnité de dix».
Le mécanisme de recours collectif des consommateurs n'a pas encore été entièrement mis en place.
La qualité des infrastructures de consommation et des services publics doit encore être améliorée
Si les normes de production ne sont pas uniformes, l'interface de charge n'est pas compatible et l'entretien de la tuyauterie n'est pas en place.
Le phénomène de la "pile zombie" de charge est courant. Pendant les vacances, de longues files d'attente de nouveaux véhicules énergétiques sont chargées dans la zone de service, ce qui amplifie l '« anxiété du kilométrage » des consommateurs et réduit la satisfaction des consommateurs.
Le concept de consommation scientifique et rationnelle doit être consolidé et renforcé.
Par exemple, certains consommateurs continuent de croire que les opérateurs se concentrent sur la promotion des ventes, mais « d'abord augmenter les prix, puis réduire les prix » et d'autres forfaits de prix et pièges promotionnels, incitant constamment les consommateurs à investir plus de temps et d'énergie, la capacité de découvert.
Certains opérateurs utilisent la psychologie de la cupidité des consommateurs pour inciter les consommateurs à consommer aveuglément par des « algorithmes » inappropriés.
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Premièrement, la sector - forme n'a pas suffisamment d'intervention et de contrôle sur le comportement promotionnel d'un noeud temporel particulier;
Deuxièmement, le seuil de livraison en direct est beaucoup plus bas et la gestion de la sector - forme doit être renforcée.
Premièrement, le marketing social et partagé « intégré » dans la sector - forme d'interconnexion mobile pose de nouveaux problèmes de définition des relations de consommation;
Deuxièmement, l'intégration profonde de la publicité en ligne et du marketing social remet en question l'identification des attributs et des responsabilités;
Troisièmement, l'application de la technologie à la commercialisation de la publicité crée de nouvelles exigences en matière d'innovation réglementaire.
Quatrièmement, il existe des problèmes d'application des règles pour la surveillance de la déduction automatique des frais d'application.
Cinquièmement, il n'existe pas de règles claires pour la commercialisation des boîtes aveugles, ce qui rend difficile le règlement des différends relatifs aux droits des consommateurs.
Les principaux problèmes posés par les pratiques de « maturation » au niveau des transactions sont les suivants:
Premièrement, elle limite la liberté de choix des prix à la consommation et peut susciter la méfiance des consommateurs à l'égard du mécanisme de tarification du marché;
Deuxièmement, il existe une discrimination de fait en matière de prix, qui peut porter atteinte au droit des consommateurs à l'information, à l'autonomie de choix et à un commerce équitable;
Troisièmement, la tarification personnalisée élargit la diversité des stratégies de concurrence par les prix mises en œuvre par les opérateurs, mais elle peut également avoir pour effet de restreindre la concurrence;
Il est très difficile de protéger les droits des consommateurs en ce qui concerne les « petites entreprises» telles que les transactions d'occasion.
Des phénomènes tels que l'opacité de l'information, l'achat et la vente de marchandises contrefaites, le piratage, la fraude à la pêche et la vente de marchandises de contrebande se produisent souvent sur la sector - forme de commerce d'occasion. Les règles commerciales et les mesures de gouvernance de certaines sectorformes ne sont pas en place, ce qui rend difficile la protection des droits des consommateurs.
Les organismes d'authentification tiers qui dépendent de la sector - forme ou qui coopèrent étroitement avec elle dans les transactions en réseau ont une faible normalisation. Certains organismes d'authentification tiers qui n'ont pas obtenu l'autorisation de marque ont joué le rôle d '« arbitre » dans l'authentification de la marque. Leurs qualifications d'authentification et la légitimité des rapports connexes sont devenues le Centre des différends entre la sector - forme et la sector - forme des consommateurs et la sector - forme.
