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Le 22 avril, l'Association chinoise des consommateurs (ci - après dénommée l'Association chinoise des consommateurs) a publié pour la première fois le rapport annuel sur la protection des droits et intérêts des consommateurs en Chine (2021) (ci - après dénommé le rapport annuel). Le rapport annuel montre qu'en 2021, l'Association nationale des consommateurs a reçu plus de 40 000 plaintes concernant des automobiles et des pièces détachées, soit une augmentation de près de 20% par rapport à l'année précédente.
Le rapport annuel résume et analyse les quatre principales questions soulevées par les plaintes relatives à l'automobile et aux pièces détachées:
Premièrement, les problèmes de sécurité des véhicules, tels que l'accélération soudaine, l'arrêt, les fuites d'huile, le bruit anormal du moteur, la défaillance de la direction des freins, etc. L'existence de ces problèmes indique que les producteurs et les opérateurs concernés doivent renforcer la responsabilité en matière de sécurité de la qualité et la conscience de l'honnêteté et de l'autodiscipline en matière de qualité afin de promouvoir l'amélioration continue de la qualité des produits et des services.
Deuxièmement, il y a beaucoup de nouveaux problèmes dans les litiges de consommation de véhicules intelligents à énergie nouvelle, de sorte qu'il est difficile de protéger les droits. Par exemple, des différends tels que la perte de puissance, le rétrécissement de la portée, la défaillance du système d'entraînement automatique auxiliaire, la défaillance de la charge de la batterie, etc., ont des causes et des responsabilités différentes. Le 19 avril 2021, au salon de l'automobile de Shanghai, la vidéo d'un propriétaire de voiture défendant les droits sur le toit du stand Tesla a été largement diffusée sur Internet, et les dirigeants concernés de Tesla ont fait des déclarations controversées. Avec l'évolution de la situation, l'administration générale de la réglementation du marché, l'Association chinoise des consommateurs et d'autres ministères concernés ont fait des déclarations en réponse aux préoccupations de l'opinion publique. En novembre 2021, le salon de l'automobile de Guangzhou a également vu des propriétaires de voitures défendre leurs droits sur place. Le phénomène de la protection des droits dans les salons de l'automobile est apparu à maintes reprises, ce qui reflète la douleur, la difficulté et le blocage des droits des consommateurs dans le domaine de l'automobile, en particulier dans le domaine des véhicules intelligents connectés au réseau.
Troisièmement, l'information sur les ventes de véhicules d'occasion n'est pas conforme à la réalité et les problèmes de qualité se posent après la transaction. L'exploitant retarde ou ne respecte pas l'engagement de service après - vente, l'efficacité de l'entretien est faible et l'effet est faible. L'entretien répété d'une même défaillance ne peut pas résoudre le problème. Les consommateurs se rendent fréquemment au magasin 4S, ce qui prend beaucoup de temps et d'efforts.
Quatrièmement, les véhicules ne peuvent être ramassés qu'à des prix plus élevés que ceux indiqués, ce qui est devenu une partie des ventes de modèles haut de gamme et « serrés ». Toutefois, le distributeur n'affichera pas le mot « Supplément » dans le contrat de vente et ne facturera pas le consommateur après le supplément. L'existence d'un problème d'augmentation des prix hors prix indique que les modes d'approvisionnement pertinents sont extensifs, que la structure n'est pas raisonnable, qu'il n'y a pas d'appariement précis et que la demande diversifiée des consommateurs ne peut être pleinement satisfaite. Il montre également que le coût de la violation est relativement faible et que l'impulsion de la violation est difficile à contrôler complètement.
En plus de mettre en évidence les problèmes, le rapport annuel prévoit également les principales tâches de protection des consommateurs en 2022, dans l'espoir que toutes les parties sociales renforceront la protection des droits et des intérêts des consommateurs et renforceront encore le sentiment d'accès, de bonheur et de sécurité des consommateurs du point de vue de la promotion de l'équité des consommateurs. Dans le domaine de l'automobile, le rapport annuel propose de mettre en œuvre des systèmes juridiques tels que les « trois nouvelles garanties» pour l'automobile et de renforcer l'exécution effective par les opérateurs de l'obligation d'information.
It is understood that this is the First Annual Report formed by China Consumer Rights Association to comprehensively trie the Development Process of Consumer Rights Protection in China, objective summarizes the Achievements achieved by the Social Parties in the Protection of Consumer Rights, and provides Reference for the Social Parties to make good work on Consumer Rights in the new situation.
