Récemment, de nombreuses régions du pays sont entrées dans un état de guerre « épidémique ». Face à l'épidémie soudaine, les succursales de Taiping Life ont pleinement mis à profit leurs avantages scientifiques et technologiques, Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959)
L'épidémie ne peut pas arrêter le Service de paix
L'épidémie a affecté le rythme normal de la vie professionnelle, mais elle n'a pas empêché Taiping Life de servir ses clients.
M. Wang, un client Linying de Taiping Life en voyage d'affaires à Zhengzhou, souhaite demander un changement de bénéficiaire de la fiducie familiale parce que l'entreprise doit être gérée en personne à l'extérieur du comptoir, mais en raison de la situation épidémique de Luohe Linying, le traitement est bloqué.
Afin de répondre aux besoins des clients en matière de service et d'éviter que les clients ne courent des risques accrus pendant la période épidémique, Luohe Branch a contacté le Directeur du service à la clientèle de Zhengzhou Branch Operations, Huo guangzheng, dans l'espoir d'aider les clients à gérer les affaires entre les organisations. Après avoir pris connaissance de cette demande, Huo guangzheng a contacté M. Wang pour la première fois. Compte tenu de l'horaire de travail chargé de M. Wang et de la situation épidémique locale à Zhengzhou, Huo guangzheng a finalement accepté de rencontrer le client et a géré les affaires de préservation dans la voiture. Il a résolu la demande de service pour le client en temps opportun pendant une période spéciale et a résolu l'urgence de l'Organisation.
Briser l'éclosion et bloquer la compensation psychologique pour récolter les clients grâce à la bannière brocade
La cliente, Mme C., a été assurée contre un produit d'assurance - maladie de Taiping Life en avril 2021 et a été hospitalisée à la fin de janvier de cette année pour une opération en raison d'inconfort physique. Au début du mois de mars, lorsque la s œur aînée du client a traité les réclamations, l'agent et le personnel chargé des réclamations ont constaté à l'examen préliminaire que les documents n'étaient pas complets. À ce moment - là, des cas positifs de covid - 19 se sont produits dans le district nord de Qingdao, et la communauté où se trouve l'agent a également été fermée, de sorte que le client s'inquiète de ne pas être en mesure de terminer le règlement avec succès.
Lorsque le personnel chargé des réclamations dans le théâtre d'opérations de la branche Qingdao de Taiping Life a appris cette situation particulière, il a activement communiqué avec les clients, apaisé leurs émotions et, conformément aux politiques et règlements pertinents de l'entreprise pendant la période épidémique, a soigneusement et patiemment guidé les clients à préparer les matériaux. Les clients ont présenté une demande de règlement des réclamations après avoir complété les matériaux avec succès en une seule fois et ont rapidement obtenu le paiement des frais médicaux.
Le client a été très ému par le service sincère et méticuleux qu'il a reçu pendant l'éclosion, et a spécialement personnalisé un drapeau brocade pour exprimer sa gratitude.
L'épidémie est impitoyable, pacifique et émotionnelle.
Tôt le matin du 1er avril 2022, Deng panzheng, un agent de règlement des sinistres de Taiping Life et de China State Branch, était sur le point de partir travailler, mais a découvert qu'il n'était pas en mesure d'aller travailler en raison de la politique de prévention et de contrôle des épidémies, ce qui a gravement endommagé Deng Pang. Il s'avère qu'un client de la branche centrale de Suizhou est atteint de leucémie et a besoin d'une indemnisation pour le traitement ultérieur. À l'origine, le 1er avril, il était possible de donner l '« argent de sauvetage » aux clients, mais il ne voulait pas que l'escalade soudaine de la prévention et du contrôle de l'épidémie perturbe le rythme.
Afin de permettre au client d'obtenir l'argent de sauvetage le plus rapidement possible, Deng Pang a rapidement contacté d'autres sociétés sœurs régionales, a utilisé des moyens de bureau à distance et a coopéré efficacement entre les deux parties. Enfin, le 1er avril, il a réussi à payer 185000 yuans de compensation au client.
L'épidémie est impitoyable, mais les gens de Taiping sont affectueux, prêts à utiliser le service le plus actif et le plus efficace, de sorte que l'assurance dans cette période extraordinaire joue le plus grand rôle, laissez la chaleur couler dans le cœur de chaque client.
Vous êtes sur la route de la peste. Le caissier de Haikou China branch répond activement aux demandes à distance des clients
Récemment, le comptoir d'exploitation de Haikou China branch a reçu une consultation d'agent, la cliente Mme Wang veut traiter la reprise de l'effet, mais en raison de la maladie, la cliente n'a pas été en mesure de traiter à l'extérieur du comptoir.
Une fois que le personnel du caissier a été informé de la demande du client, il a immédiatement demandé au client d'utiliser l'application Taiping Baobao pour traiter la réactivation en ligne et d'envoyer un lien à distance au client pour la reconnaissance faciale et la signature. Avec l'aide efficace du personnel, l'ensemble de l'opération de préservation n'a pris que 3 minutes, ce qui a permis d'économiser beaucoup de temps et de coûts pour les clients, qui ont apprécié le service efficace de l'entreprise.
Au cours de la période épidémique, afin d'aider un plus grand nombre de clients à exploiter des services en ligne, Haikou zhongzhi Operation a produit le Guide d'exploitation en ligne des projets de préservation courants, qui énumère les canaux et les méthodes d'exploitation de divers services de préservation. En outre, il est envoyé par Wechat à des groupes de communication d'affaires individuels, bancaires et de renouvellement pour que les agents puissent le voir n'importe quand et n'importe où, afin de mieux servir les clients pendant la période épidémique et de protéger les droits et les intérêts des clients des facteurs externes.
En cette période spéciale, chaque employé de Taiping Life fera de son mieux pour fournir aux clients le service le plus sûr, afin de gagner cette « épidémie de guerre » pour ajouter de la chaleur et de la force.
