Récemment, le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai a publié un avis sur les plaintes des consommateurs du secteur bancaire en 2021.
Dans l’ensemble, en 2021, 73 569 plaintes concernant la consommation de l’industrie ont été incluses dans la notification. Parmi eux, 2 259 succursales de grandes banques commerciales d’État à Shanghai, soit 3,07% du total des plaintes; 1 147 banques commerciales par actions, soit 1,56% du total des plaintes, ont été déposées auprès de la succursale de Shanghai. 454 succursales de banques commerciales urbaines à Shanghai, soit 0,61% du nombre total de plaintes; 1 691 banques de personnes morales financées par la Chine (y compris les banques villageoises, comme ci – après), soit 2,30% du total des plaintes; 409 banques de personnes morales étrangères et succursales à Shanghai, soit 0,56% du total des plaintes; 64 293 cartes de crédit agréées à Shanghai, soit 87,39% du nombre total de plaintes; 3 306 institutions non bancaires, soit 4,49% du nombre total de plaintes; 10 autres institutions spécialisées relevant de la juridiction, soit 0,01% du total des plaintes.
Plus précisément, les plaintes reflètent les principaux problèmes liés aux plaintes relatives aux cartes de crédit et aux prêts personnels. En 2021, 64 597 plaintes concernant des activités liées aux cartes de crédit, soit 87,8% du total des plaintes, ont été incluses dans les plaintes relatives à la consommation de l’industrie Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) . Selon la cause de la plainte, le type de collecte et d’enquête sur le crédit est le plus élevé, avec un total de 23 402 plaintes, Représentant 36,2% des plaintes relatives au service des cartes de crédit; Deuxièmement, les frais et les intérêts, soit 14 673 plaintes, représentaient 22,7% des plaintes relatives aux cartes de crédit.
5 247 plaintes concernant des prêts personnels, soit 7,13% du total. Parmi les plaintes concernant les grandes banques commerciales d’État à la succursale de Shanghai, 1 103 plaintes concernant les prêts personnels représentaient 48,83% du total des plaintes concernant les grandes banques commerciales d’État à la succursale de Shanghai; Parmi les plaintes concernant les banques commerciales par actions dans la succursale de Shanghai, 443 plaintes concernant les prêts personnels, soit 38,62% du total des plaintes des banques commerciales par actions dans la succursale de Shanghai; Parmi les plaintes concernant la succursale de Shanghai de la Banque commerciale de la Ville, 340 plaintes concernant les prêts personnels, soit 74,89% du total des plaintes déposées par la succursale de Shanghai de la Banque commerciale de la ville; Parmi les plaintes concernant les banques de personnes morales chinoises, 741 plaintes concernant les prêts personnels, soit 43,82% du total des plaintes déposées par les banques de personnes morales chinoises; Parmi les plaintes concernant les banques de personnes morales étrangères et les succursales de Shanghai, 90 plaintes concernant les prêts personnels représentaient 22% du total des plaintes des banques de personnes morales étrangères et des succursales de Shanghai.
