À 2 heures du matin, un vieil homme a déménagé sur un petit banc pour attendre le numéro de classement;
À moins de 5 heures, il est préférable de ne pas avoir de numéro...
C'est quoi ce bordel?
Les banques de Shanghai accélèrent la reprise de la production et de la production à mesure que l'ordre normal de production et de vie revient à Shanghai, et de nombreux points de vente qui viennent de reprendre leurs activités ont atteint un sommet de la demande de liquidités, rapporte la chaîne de télévision intégrée de Shanghai.
Parmi eux, la plupart des personnes âgées font la queue, à 2 heures du matin, il y a des personnes âgées qui viennent s'asseoir sur de petits bancs pour attendre le numéro de la file d'attente, 5 heures moins que le "No number" est souhaitable.
Récemment, Mme Zhang a indiqué que la Sous - succursale Xuhui de la China Post Savings Bank, tianyueqiao Road, district de Xuhui, avait une longue file d'attente depuis le début du mois de juin. Il y avait encore beaucoup de personnes âgées qui faisaient la queue à l'extérieur de la porte. Il n'y avait pas de pénurie de personnes âgées aux cheveux gris, qui faisaient souvent la queue pendant des heures. Mme Zhang a enregistré les files d'attente à la porte de la Banque les 6, 7, 13 et 14 juin.
M. Luo, 78 ans, se rend souvent au Bureau de yangjing pour affaires, en particulier pour recevoir une pension mensuelle. Le 13 juin, à 13 h 45, il est arrivé au Bureau d'affaires pour retirer sa pension de retraite de trois mois et pour s'occuper de l'épargne fixe et courante. Mais des dizaines de personnes âgées se sont alignées à la porte.
"Le distributeur de billets près de la porte est tombé en panne, la carte bancaire d'un vieil homme a été avalée, tout le monde a dû faire la queue à la fenêtre pour faire des affaires."
Après enquête, M. Luo a appris que les activités de la fenêtre bancaire n'étaient que de 40 numéros par jour et qu'il n'y avait pas de file d'attente à 5 heures du matin.
À midi le 14 juin, M. Luo a dit qu'il n'avait pas réussi à gérer les affaires après une longue file d'attente et qu'il ne pouvait que partir.
À 15 h 30, le reporter de la chaîne complète s'est rendu au Bureau de yangjing pour enquêter. Pudong Avenue Juye Road Road Roadside Parking fee Management, informed reporter to go to the opposite Business Office, immediately good Warning:
"Le numéro a été reçu il y a longtemps! Beaucoup de personnes âgées ont été gardées à la porte à 2 heures du matin. Même si elles ont reçu le numéro, elles doivent faire la queue pendant la journée pour attendre, même si elles manquent.
Dans la salle d'affaires, il y a un autre personnel de point de vente portant des vêtements de travail, "aujourd'hui, le numéro de la fenêtre bancaire pour traiter les affaires a été envoyé, les affaires d'eau, d'électricité et de charbon peuvent faire la queue." L'enquête a appris que chaque jour, la fenêtre bancaire ne met vraiment que 40 numéros, a été envoyée tôt le matin, et le point de vente n'a qu'une seule fenêtre bancaire.
Lorsqu'on leur a demandé s'ils pouvaient mettre plus de numéros dans les points de vente, les visages des employés étaient remplis d'impuissance,
Le Bureau d'affaires devrait fermer ses portes à 16 h tous les jours, mais il devrait être prolongé au moins jusqu'à 17 h ou même après 18 h. la pause de 2 heures à midi est également remplie par la réception normale des affaires. "Regardez les vieux qui font la queue dehors, nous n'osons vraiment pas nous arrêter!"
À cet égard, le personnel chargé de la réception de l'électricité a déclaré qu'il s'agissait de la meilleure méthode de gestion pour faire face à la situation actuelle, et que le nombre de numéros limités était presque le nombre de saturation de la capacité d'accueil de la fenêtre chaque jour. Après l'émission des numéros limités, Il a dit aux citoyens de ne pas attendre longtemps en file d'attente et de réduire au minimum les risques de prévention et de contrôle des épidémies causés par le rassemblement du personnel.
Selon Jiefang Daily, le citoyen Qin Lao Bo a récemment déclaré qu'il n'avait pas réussi à traverser plusieurs points de vente près de Zhaojiabang Road en quelques jours pour se rendre dans une banque pour effectuer des retraits de livres de dépôt.
Le 14 juin, vers 10 heures, le reporter du quotidien Jiefang est venu à une succursale bancaire à l'intersection de xiaomuqiao Road, Zhaojiabang Road. Il n'y avait pas de file d'attente à la porte de la Banque, mais deux employés et un cordon ont bloqué l'entrée. Puis - je entrer pour affaires? Le personnel a fait référence à une note sur la ligne d'avertissement qui disait « tous les numéros d'aujourd'hui ont été envoyés ».
Ce n'est qu'après avoir posé des questions détaillées que le point de vente est ouvert tous les matins pendant deux heures et demie, de 11 h 30 à 13 h 30 pour « tuer ». Afin d'éviter les rassemblements de personnel, la Banque a adopté la méthode d'émission de numéros pour limiter le courant, 30 numéros dans l'après - midi et 60 numéros dans l'ouverture du matin.
Non loin de l'intersection de Jiashan Road, Zhaojiabang Road, il y a aussi un point de vente bancaire. Il y avait beaucoup de monde à la porte de la Banque, et les deux membres du personnel ont continué à expliquer aux gens que le numéro 30 du matin était déjà terminé et qu'ils devaient attendre que le numéro soit remis à 13 h 30. Un vieil homme a dit qu'elle avait besoin d'annuler sa carte de crédit et qu'elle devait la traiter au comptoir, ce qui l'a amenée au point de vente deux fois, mais elle s'est vidée. "Ouvert à 9h, il y a une file d'attente à 7h30, c'est trop dur à voler." Le vieil homme s'est plaint qu'il n'était pas facile de prendre le numéro, le personnel lui a conseillé de revenir plus tôt dans l'après - midi. Le vieil homme a demandé:
Plusieurs banques ont donné des explications similaires, les banques ont réduit le temps de service, ont également réduit les fenêtres de service, ce qui a entraîné une baisse de la capacité de service, le personnel de la Banque a dit qu'il était impuissant.
Les citoyens ont des points de vue différents sur ce que disent les banques.
Mme Chen, citoyenne, estime que
Selon le rapport de Qingdao Radio & TV point time News, en ce qui concerne la situation ci - dessus, le service à la clientèle de la Banque d'épargne postale a expliqué que le rapport de la demande d'affaires a augmenté en raison de la réouverture récente du point de vente de Shanghai. Le personnel d'un point de vente dans le district de Minhang a également déclaré que le point de vente était ouvert tous les jours à 9 h et qu'il y avait des personnes âgées qui faisaient la queue tôt le matin.
Les autorités réglementaires de Shanghai ont prêté attention à cette situation.
Le 17 juin, le Bureau de Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau a publié l'avis sur la poursuite de l'amélioration des services financiers dans les succursales bancaires pour répondre aux besoins des citoyens en matière de traitement centralisé des affaires pour les institutions bancaires relevant de sa juridiction. Il a déclaré qu'à l'heure actuelle, Shanghai est entrée Dans une phase de rétablissement complet de l'ordre normal de production et de vie, et que les activités financières, en particulier celles des personnes âgées, des nouveaux citoyens, des propriétaires de petites et microentreprises et des ménages industriels et commerciaux individuels, ont atteint un sommet. Toutes les banques devraient coordonner les exigences en matière de prévention et de contrôle des épidémies et de développement économique et social, mettre sérieusement en œuvre le caractère politique et populaire de la finance et améliorer l'efficacité des services financiers des points de vente et du personnel.
L'avis présente principalement six aspects:
Tout d'abord, la gestion des services et le plan d'affaires des points de vente doivent être bien préparés.
Deuxièmement, prolonger les heures de service.
Troisièmement, il convient d'augmenter le nombre de fenêtres d'affaires et de personnel de première ligne.
Quatrièmement, améliorer la capacité de service raffinée. Améliorer le Service de réservation sur place et hors site afin d'éviter les longues files d'attente des clients.
Cinquièmement, assurer la sécurité des infrastructures. Renforcer l'entretien des machines - outils en libre - service dans les principaux points de vente afin d'assurer un fonctionnement efficace des machines - outils.
Sixièmement, renforcer la transformation des installations adaptées au vieillissement. Respecter les habitudes d'utilisation des personnes âgées, conserver et améliorer les services manuels et les services de comptoir, et organiser raisonnablement les points de vente pour fournir des services financiers traditionnels tels que le paiement de l'eau, de l'électricité et du charbon hors ligne. Nous améliorerons les mesures de sécurité d'urgence, gérerons les opérations centralisées par étapes pour les personnes âgées telles que le versement de fonds de sécurité sociale et le versement de pensions, et prendrons des mesures efficaces pour organiser de manière flexible et réduire le temps d'attente.
En outre, un certain nombre de grandes banques d'État ont procédé à des ajustements connexes.
Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) Un jour à l'avance, le numéro de réservation sera délivré au comptoir le jour ouvrable suivant et sera effectivement distribué aux clients du magasin par réservation anticipée. Renforcer la gestion de la distribution sur place, assurer la communication et la liaison avec les clients et affecter du personnel spécial pour guider les clients en file d'attente par la distribution des machines et des outils.
La succursale de Shanghai de la Banque de Chine a déclaré que la Banque avait mis en place un canal d'attente exclusif et une fenêtre de service exclusive pour les groupes de clients âgés, tels que les retraités, les retraits à l'échéance des certificats de dépôt et la distribution de fonds de sécurité sociale, afin de traiter plus d'affaires et de fournir une fenêtre de personnel spécial pour le traitement rapide; Entre - temps, étant donné que certains clients âgés ne sont pas familiers avec le fonctionnement des appareils intelligents, la Banque a mis en place un mécanisme de renforcement en temps opportun et a envoyé du personnel de service supplémentaire dans les salles pour aider les clients âgés à utiliser des appareils intelligents et à gérer les activités bancaires mobiles. En outre, des services communautaires, des services de porte à porte et d'autres services d'extension sont également fournis aux clients à mobilité réduite et ayant des besoins spéciaux, et des chaises d'attente, des parasols et d'autres installations sont installés à l'entrée des salles de certains points de vente de la Banque.
La succursale de Shanghai de la CCB a déclaré que la Banque s'occupait principalement de cinq aspects: premièrement, la mobilisation du personnel et l'ouverture des points de vente; Deuxièmement, prolonger le temps de service, les points de vente clés adoptent des mesures telles que l'ouverture temporaire ou retardée de la porte à l'avance, l'ouverture régulière du soleil le week - end, la réduction de la désinfection du midi à moins d'une heure pour répondre aux besoins du service à la clientèle; Troisièmement, apaiser l'humeur des clients. Les points de vente, dans le cadre de diverses mesures de prévention des épidémies, devraient guider les clients dans les files d'attente dans le hall des points de vente autant que possible afin de réduire les files d'attente des clients à l'extérieur des points de vente; Quatrièmement, mettre en place une équipe de bénévoles pour effectuer une inspection préalable des activités des clients afin d'éviter que les clients ne fassent la queue pour « faire du tort à l'équipe »; Cinquièmement, assurer l'approvisionnement en espèces et la désinfection.
La succursale de Shanghai de l'ICBC a déclaré que la Banque accélérerait la promotion des points de vente hors ligne « qui devraient être ouverts à tous», et qu'elle renforcerait l'orientation de la distribution en temps réel en fonction de la disposition des salles et du personnel des points de vente, en combinaison avec le flux de passagers, et qu'elle organiserait et déploierait du personnel pour ouvrir des « fenêtres de service» et des « canaux d'amour». Entre - temps, le Service de comptoir et le Service d'outils libre - service de la Banque s'alignent séparément pour guider les clients à traiter les affaires non temporaires par l'intermédiaire d'outils libre - service et de services bancaires en ligne, afin de réduire l'agrégation des clients et le temps d'attente des clients; Organiser une personne spécialement désignée pour répondre aux appels de consultation des clients, informer les clients en détail des documents d'affaires requis en fonction de la situation réelle de l'entreprise, et donner des conseils pertinents pour s'assurer que les clients « ne courent qu'une seule fois »; En outre, la Banque a également pris des dispositions pour que les employés qui ne sont pas dans les points de vente se rendent dans les points de vente pour fournir un soutien temporaire afin d'aider à maintenir l'ordre d'affaires et de répondre pleinement à la demande de pointe des clients.
Beijing: les institutions bancaires lancent des mesures
Le 21 mai, un reporter de l'Agence de presse Xinhua a appris de l'administration locale de surveillance financière de Beijing que, compte tenu des difficultés rencontrées récemment par les personnes âgées en raison de la suspension des activités des succursales bancaires et de la « séparation du bouclier humain » de certains membres du personnel financier des entreprises en raison de la situation épidémique, l'administration locale de surveillance financière de Beijing a coordonné avec l'administration de la surveillance bancaire de Beijing et le Département de la gestion des opérations de la Banque populaire de Chine la mise en place d'un personnel de surveillance des succursales dans les institutions bancaires de Beijing, Veiller à ce que les services financiers tels que les retraits d'argent et le paiement des salaires à temps continuent d'être classés.
Compte tenu de la difficulté de retirer de l'argent pour certaines personnes âgées, les institutions bancaires de Beijing fourniront des services financiers plus souples et plus humanistes. Afficher l'annonce à la porte du point de vente de la Banque et annoncer la ligne d'assistance téléphonique et le téléphone de service, organiser le personnel de service dans le point de vente qualifié pour aider les personnes âgées à gérer les opérations de retrait d'argent par l'équipement libre - service ou les machines et outils mobiles, etc.
Entre - temps, faire un bon travail d'information active et de conseils chaleureux pour aider les personnes âgées à gérer les affaires pertinentes. En outre, des méthodes telles que la réservation par téléphone, la dérivation guidée et le traitement des pointes décalées doivent être utilisées pour éviter l'accumulation de personnel et les exigences en matière de prévention des épidémies, telles que la mesure de la température, le balayage des codes et l'examen des acides nucléiques, doivent être strictement respectées.
En ce qui concerne le personnel financier de certaines entreprises qui ne peut pas payer les salaires, rembourser les prêts et effectuer les paiements à temps en raison de la « séparation des boucliers humains » causée par le blocage et le contrôle de l'épidémie, les institutions de la Banque de Beijing ouvriront un canal de traitement vert. Les entreprises touchées peuvent demander le remplacement ou le remplacement des boucliers u aux points de vente de la Banque de dépôt qui ont les conditions de traitement des affaires.
China Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) Mettre en place un système de surveillance du personnel des points de vente; Afin d'assurer la sécurité de l'accès des citoyens, les banques d'auto - assistance devraient ajouter des modules de carnet de comptes et fournir des services financiers de base tels que le retrait des carnets de comptes de pension des personnes âgées, le remplacement des entreprises ou le remplacement des boucliers U, sur la base de la prévention et du contrôle des épidémies.
Bank Of Beijing Co.Ltd(601169) Sous réserve du strict respect des exigences locales en matière de prévention des épidémies, Bank Of Beijing Co.Ltd(601169)
