Avec le rétablissement de l’ordre normal de production et de vie à Shanghai, la demande de nombreux résidents pour les services bancaires a considérablement augmenté. Récemment, le premier reporter financier a remarqué que certains points de vente bancaires qui ont récemment repris leurs activités ont connu un pic de traitement des affaires, en particulier les personnes âgées qui font la queue pour traiter les affaires fréquemment, certaines selles sont des heures, de sorte qu’elles attirent l’attention de la société.
Selon la chaîne d’information complète de Shanghai TV, Mme Zhang a rapporté que la Sous – succursale Xuhui d’une banque sur la route tianyueqiao, district de Xuhui, a commencé à faire de longues files d’attente au début du mois de juin. Il y a beaucoup de personnes âgées qui attendent à l’extérieur de la porte. Il n’y a pas de pénurie de personnes âgées aux cheveux gris. La file d’attente est souvent de quelques heures.
Certaines personnes âgées pour obtenir le numéro, plus tôt dans la matinée aux points de vente de la Banque, ces utilisateurs âgés sont principalement une grande demande d’argent, si les distributeurs automatiques de billets ne peuvent pas utiliser les points de vente, ils ne peuvent traiter les affaires que par la fenêtre. Et pour la sécurité de la prévention des épidémies, la fenêtre bancaire actuelle limite le nombre de commandes quotidiennes, ce qui conduit à une « pénurie temporaire ».
Les autorités réglementaires de Shanghai ont prêté attention à cette situation. Le 17 juin, le Bureau de Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau a publié l’avis sur la poursuite de l’amélioration des services financiers dans les succursales bancaires pour répondre aux besoins des citoyens en matière de traitement centralisé des affaires pour les institutions bancaires relevant de sa juridiction. Il a déclaré qu’à l’heure actuelle, Shanghai entrait dans La phase du rétablissement complet de l’ordre normal de production et de vie, et que les activités financières, en particulier celles des personnes âgées, des nouveaux citoyens, des propriétaires de petites et microentreprises et des ménages industriels et commerciaux individuels, ont atteint un sommet. Toutes les banques devraient coordonner les exigences en matière de prévention et de contrôle des épidémies et de développement économique et social, mettre sérieusement en œuvre le caractère politique et populaire de la finance et améliorer l’efficacité des services financiers des points de vente et du personnel.
Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai exige que les banques gèrent et planifient correctement les services des points de vente. Sur la base de la prévention et du contrôle des épidémies mineures, nous devons faire de notre mieux pour assurer l’ouverture des points de vente. Effectuer l’analyse des données et le plan d’intervention, et effectuer la gestion hiérarchique en fonction des besoins opérationnels des points de vente. Renforcer la gestion en temps réel des points de vente, maîtriser dynamiquement les flux de passagers et lancer le plan d’intervention en temps opportun pour les points de vente qui regroupent les flux de passagers.
Entre – temps, les heures de service devraient être prolongées de façon appropriée. Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai a déclaré que, pour les principaux points de vente où la population des communautés environnantes est concentrée, où les activités de distribution et de pension de retraite sont menées et où d’autres points de vente sont temporairement fermés, des mesures telles que l’ouverture temporaire par étapes à l’avance ou la fermeture tardive des bureaux, l’ouverture régulière en double jour et l’amélioration de l’efficacité du travail de midi devraient être prises pour prolonger le temps de service et améliorer l’efficacité du service, et les derniers temps de service devraient être annoncés par divers canaux.
En outre, les guichets opérationnels et le personnel de première ligne devraient être augmentés de manière appropriée. Le Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai a déclaré qu’en renforçant les liens entre le siège social et les sous – directions, le naufrage du personnel et l’affectation rationnelle du personnel dans les différents points de vente, il augmenterait les fenêtres et le personnel de première ligne dans les principaux points de vente, renforcerait la sensibilisation au service, améliorerait l’attitude du service et améliorerait efficacement la capacité de charge du service.
L & apos; avis susmentionné mentionne en particulier l & apos; amélioration des installations adaptées au vieillissement. Il s’agit de respecter les habitudes d’utilisation des personnes âgées, de conserver et d’améliorer les services manuels et les services de comptoir, d’organiser raisonnablement les points de vente pour fournir des services financiers traditionnels tels que les paiements d’eau, d’électricité et de charbon hors ligne. Promouvoir l’application de l’application bancaire mobile adaptée aux personnes âgées et optimiser davantage le mode de service d’interface afin de faciliter l’accès des personnes âgées à l’information et aux services. Nous améliorerons les mesures de sécurité d’urgence, gérerons les opérations centralisées par étapes pour les personnes âgées telles que le versement de fonds de sécurité sociale et le versement de pensions, et prendrons des mesures efficaces pour organiser de manière flexible et réduire le temps d’attente.
En outre, les capacités de service raffinées doivent être améliorées. Par exemple, améliorer les services de réservation sur place et hors site afin d’éviter les longues files d’attente des clients. Fournir un « Accès vert » aux clients âgés à mobilité réduite. Renforcer le maintien de l’ordre et le détournement sur place, organiser le personnel pour s’enquérir à l’avance des affaires traitées par les clients et guider les clients dans le détournement de points de vente ou d’outils en temps opportun en fonction du type d’affaires.
Dans le même temps, les journalistes ont été informés que, afin d’atténuer la situation des files d’attente, de nombreuses grandes banques d’État ont procédé à des ajustements connexes, notamment en prolongeant les heures de travail, en mettant en place des canaux exclusifs pour les groupes de clients âgés, en augmentant le personnel et en ouvrant des points de vente.
Plus précisément, Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) Un jour à l’avance, le numéro de réservation sera délivré au comptoir le jour ouvrable suivant et sera effectivement distribué aux clients du magasin par réservation anticipée. Renforcer la gestion de la distribution sur place, assurer la communication et la liaison avec les clients et affecter du personnel spécial pour guider les clients en file d’attente par la distribution des machines et des outils.
La succursale de Shanghai de la Banque de Chine a déclaré que la Banque avait mis en place un canal d’attente exclusif et une fenêtre de service exclusive pour les groupes de clients âgés, tels que les retraités, les retraits à l’échéance des certificats de dépôt et la distribution de fonds de sécurité sociale, afin de traiter plus d’affaires et de fournir une fenêtre de personnel spécial pour le traitement rapide; Entre – temps, étant donné que certains clients âgés ne sont pas familiers avec le fonctionnement des appareils intelligents, la Banque a mis en place un mécanisme de renforcement en temps opportun et a envoyé du personnel de service supplémentaire dans les salles pour aider les clients âgés à utiliser des appareils intelligents et à gérer les activités bancaires mobiles. En outre, des services communautaires, des services de porte à porte et d’autres services d’extension sont également fournis aux clients à mobilité réduite et ayant des besoins spéciaux, et des chaises d’attente, des parasols et d’autres installations sont installés à l’entrée des salles de certains points de vente de la Banque.
La succursale de Shanghai de la CCB a déclaré que la Banque s’occupait principalement de cinq aspects: premièrement, la mobilisation du personnel et l’ouverture des points de vente; Deuxièmement, prolonger le temps de service, les points de vente clés adoptent des mesures telles que l’ouverture temporaire ou retardée de la porte à l’avance, l’ouverture régulière du soleil le week – end, la réduction de la désinfection du midi à moins d’une heure pour répondre aux besoins du service à la clientèle; Troisièmement, apaiser l’humeur des clients. Les points de vente, dans le cadre de diverses mesures de prévention des épidémies, devraient guider les clients dans les files d’attente dans le hall des points de vente autant que possible afin de réduire les files d’attente des clients à l’extérieur des points de vente; Quatrièmement, mettre en place une équipe de bénévoles pour effectuer une inspection préalable des activités des clients afin d’éviter que les clients ne fassent la queue pour « faire du tort à l’équipe »; Cinquièmement, assurer l’approvisionnement en espèces et la désinfection.
La succursale de Shanghai de l’ICBC a déclaré que la Banque accélérerait la promotion des points de vente hors ligne « qui devraient être ouverts à tous», et qu’elle renforcerait l’orientation de la distribution en temps réel en fonction de la disposition des salles et du personnel des points de vente, en combinaison avec le flux de passagers, et qu’elle organiserait et déploierait du personnel pour ouvrir des « fenêtres de service» et des « canaux d’amour». Entre – temps, le Service de comptoir et le Service d’outils libre – service de la Banque s’alignent séparément pour guider les clients à traiter les affaires non temporaires par l’intermédiaire d’outils libre – service et de services bancaires en ligne, afin de réduire l’agrégation des clients et le temps d’attente des clients; Organiser une personne spécialement désignée pour répondre aux appels de consultation des clients, informer les clients en détail des documents d’affaires requis en fonction de la situation réelle de l’entreprise, et donner des conseils pertinents pour s’assurer que les clients « ne courent qu’une seule fois »; En outre, la Banque a également pris des dispositions pour que les employés qui ne sont pas dans les points de vente se rendent dans les points de vente pour fournir un soutien temporaire afin d’aider à maintenir l’ordre d’affaires et de répondre pleinement à la demande de pointe des clients.
