Récemment, en réponse aux exigences de travail pertinentes de l’avis du Siège de la Banque populaire de Chine à Shanghai sur la poursuite du bon fonctionnement des services en espèces et de l’avis du Bureau de réglementation des assurances de la Banque de Shanghai sur la poursuite du bon fonctionnement des services financiers dans les succursales bancaires pour répondre aux besoins des citoyens en matière de traitement centralisé des affaires, la Banque populaire de Chine a activement répondu au sommet des activités financières de gré à gré, amélioré l’efficacité des services financiers dans les succursales commerciales et le personnel, et a effectivement résolu le problème des « difficultés urgentes et des attentes » de la population. Tout en s’attachant à la prévention et au contrôle de l’épidémie, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank a mis en place huit mesures visant à « ouvrir tous les points de vente », à prolonger les heures d’ouverture, à réserver à l’avance des commandes, à ouvrir un « passage vert », à fournir des services de porte à porte, à gérer des services fins, à surveiller les files d’attente en temps réel et à constituer des stocks de liquidités suffisants, afin de démontrer la température des agriculteurs et des commerçants.
En tant que l’une des principales banques émettant des pensions de retraite à l’échelle de la Ville, dès le 12 mai, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank a ouvert les points difficiles et ouvert le premier point de vente de la ville pour la reprise des activités dans la région montagneuse de Jinshan, puis a successivement ouvert les points de vente dans les districts de Chongming, Fengxian, Putuo, Qingpu, Songjiang, Jiading et d’autres districts, et a été la première banque (lot) à reprendre les activités dans la région. Après le 1er juin, Shanghai est entrée dans une phase de rétablissement complet de l’ordre normal de production et de vie, et la demande de services financiers de guichet temporaire accumulée par les citoyens pendant la période épidémique était très forte. Pour la première fois, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank a répondu à l’appel du Gouvernement et à la demande des gens, a fait de son mieux pour accélérer la reprise du travail et de la production, a continuellement amélioré les services des points de vente, a veillé à ce que les besoins des gens soient satisfaits, et a mis en œuvre la responsabilité des entreprises financières d’État municipales et l’ordre des entreprises de « Financement inclusif pour aider les gens à vivre une vie meilleure ».
Afin de répondre pleinement aux besoins financiers des résidents qui se rendent récemment dans les points de vente pour traiter les affaires de gré à gré, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank a accéléré la reprise des activités dans les points de vente sur la base du principe de « l’ouverture complète ». Afin d’assurer une dotation adéquate en personnel dans les points de reprise des activités, le personnel affecté par le siège social et les directions générales soutient les points de vente sur place et assure le maintien de l’ordre des clients et le Service de consultation des entreprises.
À l’heure actuelle, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank compte plus de 330 succursales de reprise d’activités dans toute la ville. Les comptoirs et les machines des succursales de reprise d’activités devraient être ouverts pour améliorer la capacité de traitement des flux de passagers.
Afin de faire face à l’augmentation du flux de passagers après la reprise des activités de certains points de vente, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank a fourni un service d’heures d’ouverture différenciées en fonction des caractéristiques du flux de passagers des points de vente régionaux à partir du 7 juin. Dans les points de vente où le flux de passagers est relativement concentré, en particulier pour les clients âgés, les heures d’ouverture des points de vente sont reportées ou reportées en temps opportun en fonction des caractéristiques du travail et du repos des clients âgés.
Jusqu’à présent, près d’un tiers des points de vente de la Banque ont prolongé leurs heures d’ouverture en ouvrant plus tôt ou en retardant la fermeture, tout en augmentant encore le nombre de points de vente le week – end et les jours fériés.
Après plusieurs mois d’épidémie, Lbx Pharmacy Chain Joint Stock Company(603883) Dans le cadre de la mise en œuvre stricte de la prévention et du contrôle des épidémies, la Shanghai Agricultural Commercial Bank a pleinement tenu compte des besoins et de l’humeur des clients et a émis le numéro de réservation d’acceptation d’entreprise à l’avance. En particulier pour certains points de vente avec un grand flux de clients, La Shanghai Agricultural Commercial Bank a adopté la méthode de réservation à l’avance pour distribuer le numéro de jour ouvrable suivant aux clients afin que les clients puissent se sentir à l’aise dès que possible
Les points de vente sont équipés d’un canal vert pour les clients spéciaux âgés et handicapés, d’un canal vert pour les groupes de clients spéciaux âgés et physiquement handicapés par l’intermédiaire de la fenêtre d’amour, et d’un service prioritaire pour les groupes de clients spéciaux par l’intermédiaire de la fenêtre d’amour des points de vente.
Pour les groupes de clients qui ne peuvent pas se rendre dans les points de vente en raison de leur âge avancé, de leur maladie, de leur handicap physique, etc., la Shanghai Agricultural and Commercial Bank, sur la base d’une bonne protection contre les épidémies, fournit des services de porte à porte en temps opportun pour répondre aux besoins de services financiers des groupes de clients spéciaux.
Afin d’assurer le maintien de l’ordre des clients et d’améliorer l’expérience des clients en file d’attente, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank augmentera correctement le nombre de clients en attente dans les salles d’attente en fonction des exigences relatives à l’intervalle de prévention des épidémies. Entre – temps, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank mettra en place des lignes d’attente pour les clients en file d’attente en fonction des conditions sur le terrain dans les points de vente, mettra en place des parasols pour les clients en attente à l’extérieur des salles d’attente, fournira des sièges d’attente
En outre, afin d’améliorer l’efficacité du service, lorsque les clients font la queue, les points de vente demandent à l’avance les besoins opérationnels et transfèrent les clients munis d’une carte à la zone libre – service en temps opportun, ce qui réduit considérablement le temps d’attente en file d’attente pour les clients à retrait unique.
surveillance en temps réel des files d’attente et mise en œuvre de la gestion de l’ordre de sécurité
Au cours d’une période spéciale, afin d’assurer la sécurité des clients des points de vente, la Banque a mis en place un mécanisme de garantie pour la surveillance en temps réel du Centre de surveillance à distance du siège social et la réponse immédiate des points de vente des succursales. En cas de file d’attente des clients pendant Les heures non ouvrables, le siège social en informe les succursales pour qu’elles s’occupent de la situation et les succursales mettent en œuvre la gestion de l’ordre des files d’attente des clients à l’avance.
Afin de répondre pleinement aux besoins opérationnels normaux des clients en matière de retrait d’espèces, tous les points de vente de la Shanghai Agricultural Commercial Bank doivent préparer des stocks d’espèces en quantité suffisante, tout en respectant les deux lignes de recettes et de dépenses en espèces pour assurer la sécurité de la prévention des épidémies d’espèces.
Avec l’avancement ordonné de la reprise complète du travail et de la production à Shanghai, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank continuera d’accorder la priorité à la satisfaction des besoins financiers des citoyens. Sur la base de la stricte mise en œuvre des exigences en matière de prévention des épidémies, la Shanghai Agricultural and Commercial Bank s’efforcera d’Améliorer l’expérience de service dans les points de vente, d’assumer la responsabilité et de progresser vers la vision d’une banque axée sur les services.
